Алексей Зуев, президент компании «Кораблик»: «Мы стремимся создать самое лучшее место работы не только среди детских магазинов, но и вообще среди розницы»

28-04-2014 08:41 | RDT-INFO.RU

Я поняла, что с Алексеем Ивановичем Зуевым, владельцем сети магазинов «Кораблик», можно общаться как угодно часто. У него есть талант — он не повторяется. И если после предновогоднего интервью мне казалось, что я знаю про «Кораблик» все, то вторая встреча с Алексеем Ивановичем заставила меня по-настоящему удивиться. Мы проговорили часа два о тех нововведениях, которые появились в его вотчине за последние пару месяцев. А ведь есть компании, в которых годами ничего, кроме кулера для воды, не меняется! Серия художественных видеороликов, медицинские страховки для всех сотрудников компании, письмо на Прощенное воскресенье, значки из настоящего золота лучшим сотрудникам «Кораблика»… Интервью подготовила Татьяна Буцкая, главный редактор журнала «Роды.ru», эксклюзивно для RDT-info.ru.

Татьяна Буцкая и Алексей Зуев

Разумеется, обо всем подробно расскажу ниже, но начать хочу с эксклюзива. Эти ролики видели только сотрудники «Кораблика», их снимали для внутреннего пользования. Мой любимый — про айтишников. С какими только вопросами к сотрудникам ИT-отдела не обращаются! «У меня одна программа не закрывается, а вторая не открывается!», «У меня компьютер полетел!» Сотрудники «Кораблика» предложили создать «Фонд защиты айтишников». Смотрим и улыбаемся:

Ролик про отдел логистики можно по центральным телеканалам показывать! Сотрудники, включая харизматичного начальника, играют, как настоящие актеры. Мальчика с пистолетом и девочку-блондинку после нашей публикации точно пригласят на кастинг «Мосфильма». Итак, «Санки в магазинах».

«Пульс падает. Срочно дать дозу ума и грамотности. Нам нужна общительность. Прибавьте хладнокровия. И еще добавьте изюма — в каждом человеке должна быть изюминка». Над операционным столом собрались лучшие сотрудники «Кораблика», которые дают жизнь своему новому коллеге.

— Алексей Иванович, откуда чудо такое? Кто снимал эти ролики? Кто писал сценарии? Не спрашиваю фамилии актеров, потому что практически всех этих ребят я уже видела в офисе «Кораблика» и знаю, что это ваши сотрудники.

— Ролики мы снимали к нашему новогоднему корпоративу. Проект задумали в ноябре 2013 года, а в декабре-январе его уже реализовали. Для написания сценария собрали пожелания всех сотрудников офиса. Кто-то рассказал про свою профессию, кто-то — больше про себя и своих коллег, в целом мы предоставляли каждому отделу возможность выразить себя. Не было никаких установок свыше, они сами работали, творили.

— Неужели ребята не утверждали у вас сценарии?

— Конечно нет! Все были в таком хорошем расположении духа, что никому даже в голову не могло прийти бюрократическое утверждение. Сначала люди высказывали свои идеи, потом подключался литератор-сценарист, затем приезжала съемочная бригада с профессиональным светом, гримером, видеооператором, режиссером. Съемка одного ролика занимала 2–3 часа. И знаете, съемки проходили практически незаметно, работа офиса не блокировалась. Никакого шума, суеты.

— Сотрудники компании играли не хуже профессиональных актеров!

— Важно, что сценарий был реализацией их собственных идей, поэтому они чувствовали себя во время съемок очень комфортно. Они не играли, они жили! Кроме того, у нас работают на самом деле хорошие, веселые люди. В момент съемок они больше раскрывались, настраивались на единую волну. Было весело, поэтому такой хороший результат и получился. К тому же немалую роль сыграл дух соперничества, ведь из 12 роликов мы выбрали только три победителя.

Смотрим презентацию отдела аналитиков. Алексей Иванович улыбается и с гордостью говорит: «Мой сын» (в ролике он играет роль «мужа»).

— Сотрудники у вас, Алексей Иванович, как на подбор! Как вы собираете команду?

— Отдел персонала занимается очень важным делом – подбирает людей, которые подходят нам не только по профессиональным качествам, но и по культуре. Это принципиально важный момент. Можно быть профессионалом, но по человеческим качествам нам не подходить, и такой человек у нас работать не будет. Неоднократно проверено, поэтому я так уверенно это вам говорю. Наш отдел персонала как раз занимается созданием некой атмосферы в компании, не только в офисе, но и в магазинах. У нас каждый продавец получает такую же медицинскую страховку, как и я. Три месяца отработал — получи страховку. Директор магазина получает страховку с первого рабочего дня. У нас есть корпоративные карты сети магазинов «Кораблик», которые мы сразу же, при устройстве на работу, дарим нашим сотрудникам. Кроме того что они дают скидку при покупках в наших магазинах, еще на эти карточки в день рождения сотрудника и его детей мы начисляем баллы, которыми можно оплатить покупку на 100%.

— Ваша забота «долетает» до сотрудников удаленных магазинов?

— Несмотря на то, что большинство магазинов «Кораблик» находятся далеко от Москвы, они понимают, что мы все одна команда. Например, на 8 Марта каждый магазин получил торт. На Пасху каждый магазин получил куличи. Как бы не хотелось показать свою близость к каждому магазину, физически присутствовать в каждом невозможно. Поэтому деньги за сладости переводим на карточку директора магазина. В качестве отчета нам высылают фотографии с чаепития.

— Я слышала, что вы каждого сотрудника лично поздравляете с днем рождения.

— Каждого сотрудника мы персонально поздравляем — отправляем письмо на электронную почту. HR-отдел пишет письмо, причем слова и картинки для каждого сотрудника побираются индивидуально и не повторяются. Вот, например (Алексей Иванович открывает свою почту и с хода читает): «Дорогой Арсен! Поздравляем тебя с Днем рождения. Мы искренне гордимся, что ты с нами. Позволь подарить тебе улыбку, цветы и теплое творческое вдохновение, которым ты нас одариваешь. С пожеланием добрейших ветров!» Еще я написал всем сотрудникам письмо в Прощенное воскресенье: «Уважаемые коллеги! Я, как православный человек, хочу попросить у всех прощения, если в течение этого года вольно или невольно вас обидел». И мне очень много сотрудников ответили.

— У вас потрясающий коллектив! Знаете, что меня поразило? Оказывается, директора магазинов «Кораблик» не только о продажах думают, но еще могут договориться с главным врачом роддома о рекламной акции. Многофункциональные они у вас!

— Это потому, что мы не берем на топовые должности зомби, которые работают от сих до сих. На самом деле мы ни на кого не давим. Мы пропагандируем нашу культуру и доводим ее до каждого сотрудника. Более того, в компании создан специальный фонд, который помогает нашим сотрудникам, если они попадают в тяжелую ситуацию. Это может быть и продавец, и грузчик, и директор магазина, и сотрудники офиса. Если, не дай Бог, кто-то из близких умер, то мы оплачиваем ему похороны. В Москве это 70 тыс. рублей.

— На самом деле сейчас кризис, и мало кто думает, как помочь своим сотрудникам. А мы с директором HR вчера до позднего вечера сидели и обсуждали план действий.

Алексей Иванович достает лист А4. На нем план действий, изначально изложенный в виде таблицы, а сверху весь исписанный, исправленный, дополненный. Идем по пунктам сверху вниз.

— …В офисе с марта у нас лежат бесплатные для сотрудников яблоки, бананы и карамель. Плюс еще один кофе-аппарат поставим.

(Я уже писала про столовую в офисе «Корабликов», где всегда есть бесплатные чай-кофе, а по праздникам — торты и пироги. Причем сотрудники сами пекут, приносят, угощают друг друга и Алексея Ивановича. Не просто дружественная, а семейная атмосфера у них в офисе!)

…Бесплатное обучение сотрудников офиса компьютерным программам и английскому языку.

Что у вас в офисе весит на доске объявлений? В «Кораблике» — английский для «чайников».

…Плавающий обед — с 13 до 15 — контролирует начальник, чтобы не все сотрудники в один момент ушли с рабочих мест.

…День удаленной работы и офис дома пока не можем реализовать.

… Дресс-код я удалил. Сказал, что нам не нужно никакого дресс-кода.

…Современный офис тоже пока в перспективе. Понимаете, мы же делали опрос, кто что хочет видеть в офисе. Некоторые говорят, мол, хотим как у google: спортивный зал, солярий. Я бы был рад и два тренажерных зала сделать, но негде. Помещение спланировано так, что нет ни одного свободного угла. Вот переедем в новый офис, тогда и развернемся. А пока для поддержания спортивной формы сотрудников мы поставили один тренажер.

К лету он будет похож на Аполлона!

…Сделаем одну творческую переговорную. Там будет массажное кресло, релаксирующая музыка.

…25 апреля провели субботник. Мы купили горшки, землю, а сотрудники офиса сами принесли из дома ростки любимых цветов. Будем озеленять наш офис.

После субботника ресепшен «зацвел», а в кабинетах появились не только цветы, но и аквариум.

…Появился хозяин офиса. Любой сотрудник может сказать: у меня лампочка перегорела или компьютер не включается. Раньше писали заявки в разные отделы, а сейчас все знают — надо обратиться к Васе Пупкину и он все решит.

…День рождения компании. Мы вывозим всем сотрудников с детьми за город на пикник.

…Мы всегда поддерживаем волонтерские движения. Можем поехать за 100 км от Москвы в дом малютки или дом престарелых, которым нужно просто внимание. Но мы не хотим это навязывать своим сотрудникам, мы можем это только приветствовать.

…В каждом магазине поставим фильтр для воды.

… Два раза в неделю в наш офис приходит терапевт, к которому может обратиться любой сотрудник: от охранника до директора департамента.

— Это же сколько денег нужно: страховки, подарки, фонд материальной поддержки и прочее!!!

— Вот эту программу поддержки сотрудников мы сейчас делаем за счет прибыли компании. На 2014 год выделено 3 млн рублей. Хотя были разные мнения. Хотели создать некий фонд, в который бы переводилась оплата 1 часа работы в месяц каждого сотрудника. Получилась бы такая касса взаимопомощи. Но народ не захотел. Я предложил эту идею, ее не поддержали. Хорошо, тогда я сам организовал этот фонд и его распорядителем назначил свою супругу. Любой сотрудник может оставить заявку, мы ее рассмотрим и оплатим. И вот когда эта программа просуществует несколько лет и в каждом магазине сотрудники получат помощь и поймут, как это здорово, мы переориентируем эту программу на кассу взаимопомощи.

Годостью «Кораблика» являются все его сторудники – в том числе Алексей Иванович, с сыном и дочкой и его помошница (а также учитель английского языка и переводчица) Даша.

— Я за все время разговора не услышала ни одного намека на «заработать».

— Понимаете, «заработать» само придет. У нас есть планы товарооборота ежемесячные, еженедельные, ежедневные и даже ежечасные. Сколько человек зашло в магазин, сколько надо обслужить. У каждого нашего сотрудника есть подобный график, и он ему следует. Но любой ценой мы этих цифр добиваться не будем. Не война ведь! Добиться запредельных цифр можно один раз, второй, третий, но потом наступит конец. Раньше мы считали, что не работает Ваня, будет работать Вася, не работает Лена, будет работать Даша. А сейчас мы хотим, чтобы люди не уходили от нас. Чтобы они говорили, что «Кораблик» — это «моя компания». Гордились и любили свою работу. Если посмотреть на февраль, то по сравнению с январем мы текучесть персонала сократили на 2%. И это мы только еще в самом начале пути! Мы не были такими передовыми с первого дня работы. Мы потихоньку создаем культуру компании. Мы стремимся создать самое лучшее место работы не только среди детских магазинов, но и вообще среди розницы.

Закончить рассказ о «Кораблике» хочу трогательным разговором в стиле «Кроха сын к отцу прошел, и спросила кроха: что такое хорошо и что такое плохо?». Алексей Иванович с дочерью сидят на палубе мультяшного кораблика, вокруг бескрайнее море, дует легкий ветерок, и папа отвечает на вопросы дочки: «Что такое культура и ценности для нашей компании? Зачем нужно меняться? Зачем пришло столько новых топ-менеджеров?..»

/RDT-info.ru

Бренд детской одежды bodo стал победителем главной национальной премии "Золотой медвежонок" в номинации "Лучшая коллекция одежды"
16 апреля на Международной выставке-форуме «Россия» на ВДНХ состоялась торжественная церемония награждения победителей Национальной премии в сфере товаров и услуг для детей «Золотой медвежонок».