Алексей Зуев, президент компании «Кораблик»: «Все топ-менеджеры нашей компании работают простыми продавцами»

23-01-2014 07:29 | RDT-INFO.RU

За десять лет работы главным редактором журнала «Роды.ru» я многих руководителей детских магазинов узнала лично, а вот о владельце сети магазинов «Кораблик» знала лишь понаслышке. Алексей Иванович Зуев — человек скромный, интервью дает редко. Да и офис «Кораблика» находится за пределами МКАДа. Так что никакого самопиара и показухи, сплошная работа в сплоченном, дружном коллективе. Видела своими глазами, как компания подводила итоги конкурса новогодних елок — столько искреннего позитива, что наиграть его невозможно! Интервью подготовила Татьяна Буцкая, главный редактор журнала «Роды.ru», эксклюзивно для RDT-info.ru.

Алексей Зуев, владелец сети магазинов "Кораблик"

— Алексей Иванович, какими были ваши планы, когда открывали первый магазин?

— Хотел заработать денег. В 2000 году открыл первый «Кораблик» в Марьино. В 2001 году — в Чертаново. Когда открывал второй магазин, то случайно обмолвился, что у нас будет девять магазинов. На меня все сотрудники посмотрели с неким удивлением, подумали: откуда такая цифра? Прошло несколько лет, и было и 9, и 10, и 11... В 2005 году «Корабликов» было 10 или 15, уже точно не помню. С 2005 по 2008 год мы утроили количество магазинов. Их было уже около 30. Что-то открывали, что-то закрывали.

— Вы на свои деньги открываете магазины или у вас есть партнеры, банковские кредиты?

— Мы все делаем на свои средства. Площади под магазины мы арендуем, собственных у нас нет.

— Как долго вы присматриваетесь, перспективный магазин или нет, будет он работать хорошо или только генерить убытки?

— Понимаете, все можно заблаговременно математически просчитать. И перед тем как открыть магазин, мы рассчитываем его эффективность по специальной методике.

— Неужели математика не корректируется жизнью?

— Я могу сказать, что по теории вероятности погрешности могут быть любые. Но у нас обычно 100%-ное попадание в цель.

— Хорошо, спрошу так: из 10 открытых магазинов сколько вам приходится закрывать?

— Нисколько. Понимаете, чтобы открыть один магазин мы смотрим 10–15 мест. У нас не бывает случайных магазинов.

— А что делаете, когда рядом с вами вдруг открываются конкуренты, которые отбирают половину вашего трафика?

— Пусть попробуют переманить наших покупателей. Если смогут. Мы сделаем все, чтобы конкурент ушел с этого места. Мы не открываемся в городах, где маленький рынок, но если приходят на нашу территорию, то мы за нее боремся.

— Еще больше снижаете цены?

— Совсем нет. Люди выбирают не только цены. Вот давайте я вам зачитаю параграф из моей речи на нашем новогоднем корпоративе. «Как вы знаете, в любом экономическом университете преподают, что целью компании является прибыль. Но я категорически не согласен с таким утверждением». Вот вы, Татьяна, когда-нибудь спортом занимались?

— Да, в детстве я была подающей большие надежды маленькой фигуристкой.

— Когда вы выходили выступать, то думали об оценках? Вспомните, вам тренер говорил: «Выступай по максимуму, ты все можешь!» Я тоже бывший спортсмен и всю жизнь мечтал быть тренером. Я занимался легкой атлетикой. И когда бежал на соревнованиях, я не смотрел на секунды, я выкладывался на дистанции по полной. И если ты выложишься на 100%, то можешь занять первое место. В нашем случае это удовлетворение потребности покупателя. Прибыль — это результат, а не цель. Понимаете, деньги можно зарабатывать по-разному: урезать расходы, не платить налоги, но можно урезать-урезать расходы и бизнес умрет.

— Как можно справиться с таким количеством магазинов?

— Я в голове ничего не держу, не надо из меня делать суперчеловека. У нас сейчас 138 магазинов, будет еще больше. Есть выстроенная система, которая работает. Каждого человека по отдельности контролировать невозможно.

— В других сетях детских магазинов такая же система контроля?

— Я не знаю, мы опыт не перенимаем. Мы сфокусированы только на себе, на своей работе и на конкурентов особо не смотрим.

— Вы уверены в результате?

— Надо любить своих покупателей, а не стараться заработать на них. Мы стараемся сделать покупки в наших магазинах приятными, в таком случае покупатель к нам вернется и нужный результат будет достигнут.

— Что в вашем понимании любовь к покупателю? Вы уже сравнивали магазины с семьей, но у кого-то «бьет — значит любит».

— В моем понятии любовь — это сбалансированная ассортиментная политика, справедливая цена за товар, доброжелательность персонала и удобство для покупателей.

— Если все представители розничных сетей посещают одни и те же выставки детских товаров, общаются с одними и теми же поставщиками, то как выстроить правильную ассортиментную политику? Как сделать ее уникальной?

— Мы не хотим удивить покупателя необычным товаром. Для удивления есть телевизор, улица, потрясения, кризисы. Нам-то зачем удивлять? Мы хотим сделать магазин, про который наш покупатель скажет: «Это мой магазин».

— Ассортимент при этом будет таким же, как в соседнем магазине?

— Я не знаю, что продают в соседнем магазине. Если наши покупатели нам говорят, что мы хотим иметь такую-то модель игрушек, то она будет. Если они хотят какую-то детскую кашу, то она будет.

— Получается, что у вас идет постоянное общение с покупателем?

— Да, у нас есть портал, на который люди могут писать свои вопросы и пожелания. Знаете, молодые мамы очень и очень активные, они пишут постоянно. И я напрямую получаю все их письма. В том числе и замечания, и критику. Я их больше даже люблю — те, что с критикой. Потому что они помогают нам быстрее исправить наши ошибки.

— Но по одним только письмам покупателей нельзя судить о том, в правильном ли направлении вы двигаетесь.

— Правильно, поэтому все топ-менеджеры нашей компании работают в «Кораблике» простыми продавцами. Исторически 30 декабря я работаю в магазине в Чертаново, 31 декабря — в Одинцово. В новогодние праздники — в Ступино, Пушкино и т.д.

— В каких отделах вас можно найти?

— Где нужно, там и работаю. Перед Новым годом особенно напряженно в отделе игрушек. И на кассе помогаю упаковывать товар.

(Входит секретарь Даша, спрашиваю ее, работает ли она продавцом в «Кораблике». Отвечает: да, два раза в год. В сентябре была в Наро-Фоминске, сейчас еще не знает, куда отправят. Работает целый рабочий день — 8 часов. Нравится))

— И давно у вас такая традиция появилась?

— С самого первого магазина! Моя же профессия — продавец. Мы все тут продавцы, и даже если сидим в кабинетах, мы все равно продаем.

— Какие изменения вы внесли в развитие «Корабликов» после работы на передовой?

— Много что изменили — навигация для покупателей стала более удобной, облегчили работу сотрудников по приему товара, в документообороте убирали бюрократию.

— Когда логотип «Кораблика» поменялся с оранжевого на голубой — что изменилось в концепции сети?

— Поменять концепт — это не только поменять логотип, это процесс вечный. Он не делается за один день, он продолжается постоянно.

— Я была на концерте Олега Меньшикова, где он сказал такую фразу: «С годами наши мечты мельчают». В детстве мы все хотим быть космонавтами, а годы идут, и ты понимаешь, что предел мечтаний — это дом, машина и двухнедельный отдых на море.

— Я отчасти согласен с Олегом Меньшиковым, тем более что мы с ним ровесники. Когда я был маленький, то мечтал быть и космонавтом, и пожарником. Думал, что в 40 лет работать уже не буду, хватит, а сейчас, в 50, понимаю, что нужно работать, потому что работа и есть жизнь. И даже если проснувшись, чувствуешь себя больным, то, приехав на работу, тут же выздоравливаешь. А если сидеть дома, думая, что уже всего добился и хочешь только отдыхать, переползая от стола до дивана и обратно, можно быстрее иссякнуть.

— Но мечты-то остались? Вот смотрю над дверью у вас висит лозунг «2017 — 1 млрд долларов».

— Мы не мечтаем, мы планируем такой товарооборот в 2017 году. Я по натуре оптимист и в будущее смотрю с оптимизмом. /RDT-info.ru

Читайте по теме:

Алексей Зуев, президент «Кораблик-Р»: «Темпы роста рынка детских товаров замедляются»

Премиальные подгузники lubby: инновации, комфорт и забота о малыше
Подгузники lubby – это продукт премиального качества, произведенный по самым передовым технологиям. Линейка PREMIUM подгузников-трусиков lubby отличается повышенной впитываемостью. Они мягкие и нежные. Одновременно lubby выпустил вторую линейку ультратонких подгузников-трусиков LIGHT, созданную специально для приближающегося лета.