Светлана Можаева, гендиректор Familia: Потребитель все больше ориентируется на смарт-шопинг и разумное потребление

Печать E-mail
08-07-2020 08:55 | RDT-INFO.RU

17181«Потребитель в последние годы стал рациональнее, мобильнее, цифровизированнее и требовательнее. Потребитель все больше ориентируется на смарт-шопинг и разумное потребление, в результате чего ищет наиболее выгодное ценовое предложение, причем без ущерба для качества, и увеличивает срок пользования товарами, в частности одеждой», — объясняет в интервью «РБК. Исследования рынков» Светлана Можаева, гендиректор Familia.

— Как Вы оцениваете состояние fashion-рынка и результаты компании за 2019 год? Всех ли поставленных целей удалось достичь?

— С точки зрения спроса 2019 год для рынка оказался очень неровным. Начало было вдохновляющим: продажи росли, потребительское настроение демонстрировало позитивную динамику. Потом потянулась череда климатических сюрпризов, холодное лето обеспечило преждевременные продажи товара осеннего сезона в июле-августе. А в результате теплой осени и зимы кривая спроса в конце года ушла в пике. Fashion-ретейл готовился к ранней и холодной зиме, но этого не случилось, на что рынок был вынужден отреагировать распродажами остросезонного зимнего товара. Относительно неплохо чувствовал себя всесезонный ассортимент: джинсы, брюки, базовые футболки, толстовки.

В целом, по нашим ощущениям, рынок хоть и немного упал, но все же выстоял. Ситуации «идеального шторма» не произошло: погодный драматизм сглаживался спокойной экономической ситуацией и стабильным курсом валют.

Familia прошла 2019 год в условиях растущего трафика, увеличения конверсии и сохранения величины среднего чека. Влияние климатического фактора мы успешно преодолевали во многом благодаря IT-платформе, которая обеспечивала эффективное планирование закупок, дифференцированное распределение товара по магазинам и гибкое ценообразование, оперативно подстраиваясь под фактическую сезонность и скачкообразный спрос.

Благодаря тому, что наши магазины работают в четырех климатических зонах, учитывая широту и разнородность нашего предложения, большое количество поставщиков по всему миру, даже в условиях природных катаклизмов мы смогли поддерживать в каждом магазине актуальный, востребованный ассортимент. В итоге за год наш оборот возрос на 20% по сравнению с предыдущим годом, выручка like-for-like увеличилась на 4%.

В 2019 году мы продолжили экстенсивный рост: открыли 46 новых магазинов в 20 регионах страны, доведя общее число магазинов до 285. Familia расширилась во всех географических направлениях: появилась в Калининграде, самом западном регионе России, увеличила присутствие в восточной части страны, открыв новые магазины в Красноярске и Сургуте. На юге России мы расширились за счет новых магазинов в Краснодарском крае и Республике Адыгее, в том числе открылись в ТЦ «Мега Адыгея-Кубань», начав сотрудничество с одной из крупнейших мировых сетей торговых центров Ingka Centres.

Мы также развивались в обеих столицах: в Москве и области начали работать 17 наших новых магазинов, в том числе в крупном дисконт-центре «Орджоникидзе, 11» и в ТРK «Vegas Каширское шоссе». В Санкт-Петербурге и области мы запустили еще 10 магазинов.

— Планируете ли открывать франчайзинговое направление?

— Нет. Мы эффективно управляем продажами и масштабируемся в классической модели, контролируя и поддерживая на высоком уровне все процессы в торговых точках, включая управление ассортиментом, мерчендайзинг, качество обслуживания и так далее

— С 1 января 2021 года станет обязательной маркировка для некоторых категорий одежды. Как это скажется на компании и на рынке в целом?

— Для нас маркировка – благо, учитывая объем «серого» и «черного» рынков. Контрафакт мешает нам, мешает всему рынку, поскольку подрывает авторитет fashion-брендов, формирует определенный скепсис потребителя в отношении качества товаров. Мешает и покупателю, поскольку в подавляющем большинстве случаев он становится обладателем продукции крайне низкого качества.

Введение маркировки через какое-то время начнет работать на нас, потому что ни у потребителя, ни у контролирующих органов не возникнет вопросов к качеству и источнику происхождения товара, не будет дилеммы: бренд это или не бренд. Соответственно, потребитель, приходя в том числе к нам, будет уверен в качестве товара.

Кроме того, система маркировки – это новый вызов, неизбежная реакция на который способна наделить ретейлера новыми компетенциями. Например, встраивая этап маркировки в наш существующий алгоритм закупки, обработки и распределения товаров, мы усовершенствовали нашу технологическую платформу и получили целый ряд новых возможностей.

— Какие изменения в потребительском поведении наблюдаются на рынке? Как на них реагирует компания?

— Потребитель в последние годы стал рациональнее, мобильнее, цифровизированнее и требовательнее. Потребитель все больше ориентируется на смарт-шопинг и разумное потребление, в результате чего ищет наиболее выгодное ценовое предложение, причем без ущерба для качества, и увеличивает срок пользования товарами, в частности одеждой. Он требует более реактивного ответа на свой запрос – будь то обслуживание в кассовой зоне, доставка товара или поступление новых коллекций.

Еще он все лучше разбирается в мобильных устройствах, проводит больше времени в интернете, поглощает контент с более высокой скоростью, посещает большее число медиаплощадок, общается в большем числе мессенджеров и пользуется большим количеством мобильных приложений. «Поймать» его в такой ситуации, «зацепить» контентом и удержать в коммуникации с брендом все сложнее.

Мы стараемся реагировать на все эти тренды и формировать привлекательное для меняющегося покупателя предложение. Мы расширяем линейку наших товаров, мы постоянно в поиске новых брендов по всему миру, мы практически ежедневно пополняем ассортимент в своих магазинах. Мы делаем выразительнее витрины и ярче навигацию, мы производим зонирование исходя из интереса покупателей – для более удобного трансфера посетителей внутри магазина. Мы много коммуницируем с нашей аудиторией в digital-пространстве. Мы подчеркиваем наши преимущества – от масштаба приобретаемой им выгоды до разнообразия брендов и товаров. Как результат – наша лояльная аудитория в последние годы растет быстрыми темпами, увеличивается частота ее покупок, длина чека. Приятно, что нас знают и в регионах, где мы даже еще не представлены, и ждут нашего появления – в соцсетях мы часто получаем от подписчиков просьбы открыться в их городах.

— Какие работы проводятся в компании с целью повышения лояльности клиентов? Какова динамика количества держателей карт лояльности компании?

— Мы продолжили программу кастомизации, наращивая ассортимент наших корнеров Gold Brands, где представлены дизайнерские марки, и корнеров спортивных товаров Sport. Мы открыли новые типы корнеров: Familia+ с одеждой размеров больше среднего и «мужская классика» с деловой одеждой для мужчин.

В итоге наша лояльная аудитория увеличилась в полтора раза и к концу года превысила 4,5 миллиона человек. Возросла и ее приверженность бренду: держатели карт лояльности делали покупки в Familia в среднем в полтора раза чаще, чем годом ранее.

— Каковы Ваши прогнозы по развитию российского рынка одежды на 2020-2021 годы? Какие драйверы и барьеры для роста рынка Вы видите?

— Рынок ждут очень непростые времена. Пандемия стала суровым испытанием для мировой экономики, для России и ее граждан, для ретейла и fashion-сегмента в частности. Сначала российский рынок привыкал к тому, что регулярными являются экономические кризисы, научился учитывать их в прогнозировании, закладывать при планировании валютные скачки. Потом оказалось, что климатический фактор также является определяющим, поскольку в последние годы непредсказуем – и его приняли во внимание. И вот новый челлендж, которого в новой экономике еще не было.

В целом рынок одежды может просесть на 20% и более. Возврат рынка к показателям «докоронавирусного» периода может занять несколько лет – это касается и объемов продаж, и количества игроков, часть из которых рискует не пережить нынешний год. Если во второй половине года не произойдет дальнейшего роста курса валют и не случится новой волны эпидемии, спрос в полугодии немного восстановится. Но вряд ли приблизится даже к прошлогодним значениям – несмотря на то, что второе полугодие 2019 года стало для рынка одежды самым неудачным за последние несколько лет. Позитивную роль может сыграть так называемый отложенный спрос: ввиду того, что минувшие лето и зима были климатически аномальными, а весна практически полностью «провалилась» в связи с эпидемией, многие кардинально гардероб не обновляли. Вполне вероятно, покупатель эту потребность частично удовлетворит. Негативную роль определенно сыграет потребительская настороженность – опасаясь повторения эпидемии и связанного с ней падения доходов, покупатель в общей массе будет сдерживать траты, направляя средства на товары первой необходимости и пытаясь сохранить сбережения.

— На каких направлениях деятельности сфокусируетесь? Планируете ли расширять географию и развивать новые форматы торговли? Намерены ли корректировать ассортиментную и ценовую политику в 2020-2021 годах?

— Планы 2020 года включают открытие новых магазинов, развитие ассортимента и совершенствование CRM. В каком объеме они будут реализованы, зависит от целого ряда факторов, в том числе имеющих характер непреодолимой силы – таких как длительность карантина, вызванного коронавирусом, скорость развития и спада пандемии в России и мире, состояние экономики и меры государственной поддержки сектора и граждан, динамика курса валют. Пишет «РБК. Исследования рынков»

Выбор редактора:

Просмотров: 529
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 15/07

    Елена Письменская, гендиректор консалтингового агентства Kids Fashion Retail: кризис заставил искать ретейлеров новые способы взаимодействия с потребителем

    В конце июня состоялся торговый онлайн-форум «Поставщик в сети: на шаг впереди рынка детских товаров», в котором приняли участие представители детского ретейла. Модератором одной из секций была постоянный эксперт выставки «Мир детства», генеральный директор консалтингового агентства Kids Fashion Retail Елена Письменская. Елена поделилась впечатлениями и рассказала о главных проблемах, которые обозначили участники.

  • 09/07

    Choupette: Самый сложный период придется на весну 2021 года

    Рынок детских товаров будет постепенно восстанавливаться после пандемии коронавируса. В настоящий момент трафик детских этажей в российских ТЦ упал на на 40-60 процентов. Об этом рассказала директор по развитию бренда Choupette Анастасия Василькова. Как торговая марка пережила карантин и будут ли банкротства среди фэшн-операторов.

  • 06/07

    Продюсер "Смешариков" рассказала, в чем состоит уникальность мультфильма

    Сериал задумывался для широкой семейной аудитории, в нем заложены двойные смыслы: ребенок и взрослый при одновременном просмотре могут увидеть каждый свое — в этом уникальность "Смешариков", заявила в интервью продюсер анимационного проекта Юлия Николаева. Премьера новых эпизодов "Смешариков" состоялась 18 мая в онлайн-кинотеатре КиноПоиск HD. Зрители увидят 52 серии с приключениями полюбившихся героев.

  • 22/06

    Чудесный мир детства. Как живет флагман отечественной мультипликации

    С 16 по 19 июня в онлайн-формате прошел международный кинорынок MIFA — одно из главных событий для мировой анимации. В этом году свои работы на нем представили 24 столичных участника, среди которых и «Союзмультфильм». Председатель правления крупнейшей киностудии анимационных фильмов Юлиана Слащева рассказала о планах компании и перспективах отечественной мультипликации.

  • 19/06

    Режиссер мультфильма «Три кота» рассказал о будущем сериала

    Мультфильм «Три кота» получил российскую кинопремию года в номинации «Лучший анимационный сериал» — от Ассоциации продюсеров кино и телевидения (АПКиТ). Истории о повседневной жизни, отношениях и приключениях трех маленьких любознательных котят — Коржика, Компота и их младшей сестренки Карамельки — снимают пять лет, вышло три сезона. Можно ли попасть на кастинг, чтобы озвучить пушистых героев, консультируют ли создателей детские психологи, будут ли новые серии — об этом и многом другом рассказал режиссер и автор проекта Дмитрий Высоцкий.

  • 09/06

    Марк Завадский, управляющий директор группы «Рики»: «С иностранным акционером «Смешарики» не станут другими»

    Пандемия не повлияла на производство анимации, но не могла не повлиять в целом на бизнес, признал в интервью Марк Завадский, недавно ставший управляющим директором группы «Рики», создателя «Смешариков». Завадский объяснил, зачем была изменена система управления, почему так важен китайский рынок и как на производство анимации повлияла пандемия.

  • 09/06

    Большие надежды: испанская индустрия детской моды выходит из карантина

    ASEPRI — Национальная ассоциация производителей товаров для детей, объединяющая 150 испанских компаний (300 брендов), которые по собственной инициативе вышли на передовую в деле борьбы с пандемией. Директор ассоциации Лорес Сегура и руководитель финансовой службы Марга Перальта рассказали, как предприятия индустрии детской моды Испании возвращаются к работе после карантина.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image11/08 | ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило новые пластиковые тактильные кубики крупного размера
News image10/08 | ООО Бейби-Трейд
«Набор кормящей мамы» — ХИТ линейки ЭКО-товаров ZerO-99
News image06/08 | RDT-INFO.RU
Фабрика «Полесье» анонсирует новые конструкторы в серии «Изобретатель»
News image02/07 | ООО БЫТПЛАСТ
Компания «Бытпласт» обновила цветовую гамму детских изделий бренда «Пластишка»
News image26/06 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика «Полесье» и киностудия «Союзмультфильм» представили новинки
News image22/06 | ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое Королевство» представляет серию детских конструкторов с крупными деталями BabyBlocks
News image16/06 | ПОЛЕСЬЕ
«Полесье» представило новые куклы и игровые наборы для девочек
News image10/06 | ПОЛЕСЬЕ
Новинка от фабрики «Полесье» — автомобили серии «Эксперт»
News image05/06 | ПОЛЕСЬЕ
Новые игровые наборы для мальчиков от фабрики «Полесье»
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2020 RDT-INFO.RU - Кто есть кто на рынке детских товаров
Интервью с представителями рынка детских товаров, статьи о компаниях, фотографии лиц и персон, справочник в формате кто есть кто.

Рейтинг@Mail.ru