89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 457
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 19/07

    Открылся пятый магазин сети Street Beat Kids

    В Москве, в ТРК «Вегас Крокус Сити» открылся новый магазин бренда Street Beat Kids. Это пятый по счету магазин сети, входящей в группу Inventive Retail Group. Street Beat Kids — это мультибрендовые онлайн-магазин и офлайновая сеть детских кроссовок, кед и одежды.

  • 19/07

    Татьяна Франус стала единственной владелицей сети "Вотоня" и передала ее в управление группе "Мавис"

    Петербургская предпринимательница Татьяна Франус в конце июня стала единоличным собственником основанной ею сети магазинов товаров для детей "Вотоня". Сейчас ООО "Вотоня" принадлежит фирме "Стройальянс", единственным учредителем которой и является Татьяна Франус, согласно СПАРК. Ранее учредителем ретейлера была компания "Перспектива", зарегистрированная на Франус, ее сына Сергея, а также на экс–гендиректора сети гипермаркетов "Карусель" Олега Прокопюка. Татьяна Франус известна на рынке как партнер Андрея Рогачева в розничных проектах "Пятерочка" и "Карусель", она остается акционером X5 Retail Group.

  • 19/07

    В Петербурге откроется первый магазин Concept Club в формате универмага

    Первый в Петербурге магазин компании Concept Club в формате универмага откроется в ТРЦ «РИО» в августе, его площадь составит 778 кв. м. В магазине будут представлены коллекции женской, мужской и детской одежды на возраст от 0 до 14 лет.

  • 19/07

    Продукты для детей будут чипировать в обязательном порядке

    Законопроект о детском питании, который сейчас разрабатывают в Совете Федерации, подразумевает введение маркировки продуктов. Об этом на круглом столе в «Известиях» рассказала замначальника отдела организации санитарного надзора по гигиене детей и подростков Роспотребнадзора Галина Яновская.

  • 19/07

    Мультсериал «Три кота» покоряет Великобританию и Ирландию

    В июне 2018 года телевизионный канал Nick Jr. группы Nikelodeon начал ежедневную трансляцию первого сезона «Три кота» в Великобритании и Ирландии. Для зарубежной аудитории анимационный сериал для дошкольников называется Kid-E-Cats.

  • 18/07

    МЧС рассказало о работающих без разрешения торговых центрах

    В ходе проверок торговых центров МЧС России выявила объекты, которые работают без разрешения, сообщил главный государственный инспектор России по пожарному надзору России Ринат Еникеев. «Есть значительное количество торговых центров — торговых помещений, кинотеатров, детских площадок, работу которых мы вынуждены были посредством органов прокуратуры, судебных органов приостановить. Есть те объекты, которые функционируют без разрешения на ввод в эксплуатацию», — сказал Еникеев.

  • 18/07

    В Воронеже собираются построить Дом анимации

    Глава региона Александр Гусев встретился с руководителями студии Wizart Animation, выпустившей такие мультфильмы, как "Снежная королева" и "Котенок с улицы Лизюкова 2". На встрече представители студии рассказали о последних достижениях и планах. Сейчас завершается работа над лентами "Снежная королева: Зазеркалье" и "Волки о овцы: Ход свиньей". Кроме того, на стадии предпродакшена находится мультфильм "Руслан и Людмила". А главной темой переговоров стало строительство центра «Дом анимации Воронежской области».

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image19/07 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Обучающая игра-викторина для детей «Школа дошколят» — новинка от «Десятого королевства»
News image17/07 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» представляет новые пазлы в серии «Собери! Раскрась! Играй!»
News image13/07 | ООО Инфания
«Инфания» представляет коляску UPPAbaby Minu — навстречу приключениям
News image13/07 | ООО Лабби
«Малышарики» и Lubby выпускают новый продукт
News image02/07 | ООО РОКСИ
Фартуки для кормления ROXY-KIDS — кормите малыша где угодно!
News image02/07 | ГРАТ-ВЕСТ
«ГРАТ-ВЕСТ» представляет новые наборы научных опытов из серии «Науки с Буки»
News image22/06 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило новую настольную игру для детей «Домовой, поиграй со мной!»
News image15/06 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новинка от «Десятого королевства» — настольные развивающие электровикторины
News image15/06 | Полесье
«Полесье» для любопытных малышей выпустило конструктор-транспорт "Паровоз"
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru