89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 528
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 22/02

    «Яндекс. Маркет» рассказал о спросе на детские товары во втором полугодии 2018 года

    Аналитики «Яндекс. Маркета» изучили спрос на детские товары на сервисе во втором полугодии 2018 года. Исследовалась динамика спроса, популярные категории. Отдельно аналитики рассмотрели популярные параметры и бренды колясок и конструкторов.

  • 21/02

    «Детский мир» представил рейтинг подарков для мальчиков ко Дню защитника Отечества

    ГК «Детский мир» представила Топ-5 самых популярных игрушек для мальчиков к 23 февраля. На первом месте — радиоуправляемые игрушки Mobicar. На второй строке — бластеры Nerf. Далее следуют: обновленная линейка Черепашек-ниндзя, игрушки по новому релизу «Как приручить дракона» и новые трансформирующиеся машинки Mecard.

  • 20/02

    Реклама в соцсетях: детские товары эффективнее всего продаются в «ВКонтакте»

    Более миллиона рублей можно заработать, выложив один рекламный пост на своей странице в социальной сети. Правда, в основном это касается звезд. Иностранные знаменитости за один рекламный пост могут попросить даже до одного миллиона долларов. «Объем закупаемой рекламы в соцсетях зависит от товарной категории компаний. Например, детские товары эффективнее продаются в «ВКонтакте», поскольку там молодые мамы делятся опытом», — рассказал президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.

  • 20/02

    Ozon запустил быструю доставку в Белоруссию

    С 19 февраля онлайн-ритейлер Ozon запустил быструю доставку в Белоруссию. Теперь заказы будут доставлять в республику в три раза быстрее, чем раньше. Для жителей Минска срок доставки составит до 48 часов с момента заказа, для других крупных городов — 72 часа. Раньше минимальный срок доставки заказа на Ozon в Белоруссию составлял 5-7 дней. В 2018 году количество заказов, сделанных на Ozon белорусами, выросло в 2,2 раза к предыдущему году, а сумма заказов — на 109%. Пока самой популярной товарной категорией остаются книги, но в Ozon отмечают, что как минимум на 20% увеличилось число клиентов, которые делают мультикатегорийные заказы. В таких заказах объединяются товары из 3-4 категорий — от детских игрушек до зоотоваров.

  • 19/02

    Компания Lego открыла магазин одежды в Snapchat

    Компания Lego запустила официальную линию одежды для взрослых. Купить ее можно только через Snapchat. Чтобы заказать одежду, нужно зайти на сайт Lego и с помощью Snapchat отсканировать QR-код. После этого покупатель попадет в бутик дополненной реальности. Товары внутри AR-магазина демонстрируют манекены в виде фигурок Lego.

  • 19/02

    Wildberries увеличил продажи игрушек на 90% в январе 2019 г.

    Продажи товаров для самых маленьких в интернет-магазине Wildberrries продолжают расти. Продажи игрушек в январе 2019 г увеличились на 90%, а товаров для малышей и детского питания — на 80%. В целом, оборот Wildberries в январе в годовом исчислении вырос на 80% — до 11,2 млрд руб.

  • 19/02

    Подарки для новорожденных начнут выдавать в Карелии

    Глава Карелии Артур Парфенчиков утвердил план мероприятий до 2020 года, проводимых в регионе в рамках «Десятилетия детства». Акция «Подарок новорожденному» будет проходить совместно с производителями товаров для детей с участием Главы Карелии и членов Правительства республики. Об этом указано в тексте распоряжения в рамках «Десятилетия детства».

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image20/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» расширило линейку детских пазлов
News image14/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новая настольная игра Десятого Королевства — «Тарантинки» (Кто я? Угадай за 60 сек!)
News image12/02 | ООО Смарт
Супер-новинка от ООО «Смарт» и Hasbro — настольная игра Монополия «КХЛ»
News image06/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новые логические деревянные игрушки для малышей от «Десятого королевства»
News image01/02 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новинка от «Десятого королевства» — деревянный гидравлический экскаватор
News image10/01 | ООО Рубиком
ТМ Maman представляет новинку — электронные весы для мамы и малыша SBBC218
News image18/12 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новинки ТМ Vladi Toys — новый формат Азбуки и Математики для самых маленьких
News image14/12 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило новые пластмассовые кубики с героями «Союзмультфильма»
News image13/12 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новинки от ТМ Dodo — разнообразные пазлы и настольные игры
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

22/02Выставка «CJF - Детская мода-2019. Весна» готовится к открытию
22/02«Яндекс. Маркет» рассказал о спросе на детские товары во втором полугодии 2018 года
22/02Анелия Монтес, бренд-менеджер «Термос Рус»: «Мы уверены, что на рынке детской продукции мы сможем произвести фурор»
21/02Рынку детских товаров нужна «опережающая стандартизация»
21/0219 февраля стартовала работа экспертного совета премии «Золотой медвежонок»
21/02Сколько стоит вырастить ребенка в нашей стране — обсуждают эксперты
21/02Юлиана Слащева, «Союзмультфильм»: Анимация – это «длинные» деньги
21/02«Детский мир» представил рейтинг подарков для мальчиков ко Дню защитника Отечества
20/02«Полесье» открывает производство в России
20/02Реклама в соцсетях: детские товары эффективнее всего продаются в «ВКонтакте»
20/02Ozon запустил быструю доставку в Белоруссию
19/02Эволюция современного родительства: исследование
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru