89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 502
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:48

    В Мурманске открылся первый магазин Mothercare

    В Мурманске начал работу первый в городе магазин британской сети детских товаров Mothercare. Дебютная торговая точка ритейлера расположилась на 4 этаже ТРК «Мурманск Молл», заняв 300 кв. м.

  • 08:40

    В Омске начинающий предприниматель — создатель деревянных игрушек получил 400 тысяч рублей из городского бюджета

    Восемь начинающих омских предпринимателей получили гранты в размере 400 тысяч рублей на развитие своего бизнеса. В том числе, это предприниматель Артём Дмитроченко, который собирается наладить производство детских развивающих игрушек из дерева, а также скворечников и кормушек для птиц.

  • 20/11

    8% международных брендов, вышедших на российский рынок за последние 5 лет, продают детские товары

    С точки зрения спроса на торговую недвижимость на российском рынке наиболее активно ведет себя сегмент «одежда и обувь» — это почти половина (45%) от всех новых брендов в России с начала 2014-го года. Об этом говорится в исследовании компании CBRE, международной консалтинговой компании в области недвижимости. Отмечается, что бренды сегмента «детские товары» в части выхода на российский рынок также входят в Топ — 8% от общего количества иностранных брендов, появившихся в нашей стране за последние 5 лет.

  • 20/11

    Сеть игрушек ABC пришла в Ростов-на-Дону

    Группа компаний «Детский мир» открыла первый магазин розничной сети ABC в Ростове-на-Дону. Он распахнул свои двери в ТЦ «Парк». Торговая площадь объекта — 83 кв. м. Это четвёртый магазин ABC в России. Бренд ABC также представлен в Челябинске, Туле и Новосибирске.

  • 20/11

    Мосгордума направит в Госдуму законопроект о стандарте детских комнат в ТЦ до конца года

    Депутаты Мосгордумы намерены направить в Госдуму до конца текущего года свой проект закона, регламентирующий работу и условия пребывания детей в игровых комнатах, расположенных в торговых центрах. Об этом сообщил председатель столичного парламента Алексей Шапошников.

  • 19/11

    Сеть магазинов детских товаров «Бегемот» уходит с рынка

    Сеть гипермаркетов игрушек и детских товаров «Бегемот» в конце октября покинула рынок Казани, а также ряда российских городов. Судя по официальной группе ритейлера «ВКонтакте», с сентября этого года началось повальное закрытие магазинов во многих городах присутствия сети.

  • 19/11

    100 тысяч детей родилось в Москве с начала 2018 года

    Столичные ЗАГСы выдали более 100 тысяч свидетельств о рождении с января 2018 года, при этом 44,6 тысячи детей стали первенцами в своих семьях, с августа свидетельства о рождении начали выдавать при выписке в 13 роддомах города, в дальнейшем такую услугу введут во всех роддомах, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image16/11 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новинки торговой марки Malamalama — мягкие пазлы
News image15/11 | ООО Смарт
Компания «Смарт» представляет новинку — сувенирные 3D пазлы с символикой ФК Спартак
News image14/11 | ООО РОКСИ
Акция от «РОКСИ»: мини-коврик в подарок к кругу Flipper
News image13/11 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
Новинки от «Десятого королевства» — мозаики для малышей с крупными фишками, серии «Учись, играя»
News image02/11 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новинка серии Пазлы на внимательность от ТМ Dodo — «Подводный мир»
News image01/11 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» представляет наборы елочных украшений своими руками
News image26/10 | ООО Я РАСТУ ТОЙЗ
Новогодние подарки для детских садов от компании «Я РАСТУ ТОЙЗ»
News image26/10 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» выпустило деревянные конструкторы БрусОк
News image16/10 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
IQ головоломки «Танграм» от компании «Десятое королевство»
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки

НОВОСТИ

08:54Российский бренд дизайнерской одежды для детей и подростков Stilnyashka удвоит количество магазинов
08:49В Мурманске открылся первый магазин Mothercare
08:42В Омске начинающий предприниматель — создатель деревянных игрушек получил 400 тысяч рублей из городского бюджета
08:33Антонина Цицулина вошла в Совет при президенте РФ по реализации госполитики в сфере защиты семьи и детей
20/11Анонс: 21 ноября в программе «Да-Игра!» обсудят дизайн игрушек
20/1128-31 марта 2019 года в Петербурге пройдёт выставка «Планета детства»
20/118% международных брендов, вышедших на российский рынок за последние 5 лет, продают детские товары
20/11Сеть игрушек ABC пришла в Ростов-на-Дону
20/11Мосгордума направит в Госдуму законопроект о стандарте детских комнат в ТЦ до конца года
19/11Какие способы проверки помогут компаниям избежать ошибок при выводе на детский рынок новых линеек продукции. Кейс
19/11Сеть магазинов детских товаров «Бегемот» уходит с рынка
19/1121 ноября откроется выставка «Мир семьи. Материнство и детство» в Уфе
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru