89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 487
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 09:13

    Что будут носить дети — обзор трендов по итогам международных детских выставок сезона Весна-Лето 2019

    Команда Trendstop представила свежие данные по итогам сезонных выставок детской одежды в Европе и США. Эксперты побывали на различных отраслевых мероприятиях — от Pitti Bimbo во Флоренции и CIFF Kids (Копенгаген) до Playtime и Children's Club (Нью-Йорк) и Dot to Dot (Лондон). Специалисты обозначили главные тренды, источники вдохновения и идеи в области принтов, которые будут являться ключевыми в детских коллекциях Весна-Лето 2019.

  • 08:44

    Оборот розничной торговли в России за восемь месяцев вырос на 2,7%

    Оборот розничной торговли в России в январе — августе 2018 года вырос на 2,7% в сопоставимых ценах по сравнению с показателем за аналогичный период 2017 года и составил 20 трлн рублей, сообщил Росстат. При этом в августе оборот розничной торговли в годовом выражении вырос на 2,8%, до 2,75 трлн рублей.

  • 19/09

    Nielsen: Объем продаж по промоакциям в первой половине 2018 года вырос с 59% до 64%

    Доля продаж по промоакциям топ-20 категорий FMCG в первом полугодии 2018 года относительно аналогичного периода в прошлом году значительно увеличилась. Если в 2017 году в магазинах современного формата по промоакциям покупалось 59% объема всех категорий в натуральном выражении, то сейчас этот показатель увеличился на 5 процентных пунктов (п.п.) и составил 64%. Об этом говорится в исследовании Nielsen Promo Pressure.

  • 19/09

    На Украине роженицам начали выдавать "пакеты малыша"

    Семь областей Украины — Запорожская, Николаевская, Полтавская, Тернопольская, Харьковская, Хмельницкая и Черкасская — начали получать "пакеты малыша". По состоянию на 17 сентября, в указанные области поставили 2 тыс. 494 "пакета", из которых 411 уже переданы роженицам, об этом сообщили в Минсоцполитики страны.

  • 19/09

    Роспотребнадзор дал больше консультаций по детским товарам, чем в 2017 году

    Роспотребнадзор в этом году провел на 18% больше консультаций по вопросам качества и безопасности детских товаров, чем в 2017 году, сообщается на сайте ведомства. Всероссийская горячая линия по качеству детских товаров и школьных принадлежностей работала с 16 августа по 4 сентября.

  • 18/09

    Детские комнаты в офисах будут способствовать повышению уровня занятости женщин — Минтруд

    Для россиянок планируют создать возможность ходить на работу с детьми и оставлять малышей в специально оборудованных комнатах прямо в здании организации. Минтруд ожидает от сообществ работодателей предложений о том, как реализовать эту идею, такой пункт включен в рабочую версию нацпроекта «Демография». В бизнес-сообществе считают, что на открытие детских комнат логично предоставить субсидии. При этом важно, чтобы помещения соответствовали требованиям СанПиН, отмечают эксперты.

  • 18/09

    Совместные игры родителей и детей сплачивают семьи — опубликованы итоги исследования Lego Group Play Well Report 2018

    Датская корпорация Lego Group, один из крупнейших в мире производителей игрушек, опросила 13 тыс. родителей и их детей в девяти странах с целью выяснить, какую роль отводят современные семьи играм и как они оценивают их значимость. Итоговый доклад Play Well Report 2018 показал, что семьи, в которых родители принимают участие в играх детей, счастливее, дружнее и в меньшей степени подвержены конфликтам.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

НОВОСТИ

09:14Что будут носить дети — обзор трендов по итогам международных детских выставок сезона Весна-Лето 2019
08:56Дмитрий Колобов, Минпромторг: В целом в индустрии детских товаров наблюдается стабильный рост
08:44Оборот розничной торговли в России за восемь месяцев вырос на 2,7%
08:25В выставке "Мир детства" примут участие 647 компаний из 27 стран
19/09Форум «Секреты детского ритейла» этой осенью обновил программу
19/09Nielsen: Объем продаж по промоакциям в первой половине 2018 года вырос с 59% до 64%
19/09На Украине роженицам начали выдавать "пакеты малыша"
19/09Роспотребнадзор дал больше консультаций по детским товарам, чем в 2017 году
18/09"CJF – Детская мода-2018" пройдет 25-28 сентября: в выставке примут участие 385 компаний из 25 стран
18/09Детские комнаты в офисах будут способствовать повышению уровня занятости женщин — Минтруд
18/09Совместные игры родителей и детей сплачивают семьи — опубликованы итоги исследования Lego Group Play Well Report 2018
18/09Средний чек россиян за один поход в магазин падает пятый месяц подряд
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru