89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами в обмен на качественное обслуживание

Печать E-mail
21-03-2018 08:32 | RDT-INFO.RU

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% — своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним.

Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах.

При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

«Ускорение темпа жизни и растущая урбанизация в России делают неизбежным рост онлайн-покупок даже в таких "традиционных» категориях, как товары повседневного спроса. Сегодня российские потребители в качестве главных причин, которые мотивируют переключиться на онлайн-покупки FMCG, называют возможность иметь всю информацию о составе и сроке годности продукта (80-84%), беспроблемно вернуть продукт, который по каким-то причинам не оправдал их ожидания (75%), а также возможность пользоваться гибкой и своевременной доставкой (81%). Ритейлеры и производители, способные обеспечить эти компоненты на нужном уровне, завоюют доверие и лояльность потребителя, с которым впоследствии смогут эффективно выстраивать персонализированную коммуникацию, способствуя увеличению его корзины», — комментирует Дмитрий Швецов, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия. / RDT-info.ru

Просмотров: 373
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 08:41

    Денис Мантуров, Минпромторг: Будет создан целостный механизм, направленный на всестороннюю оценку детских игрушек

    К июлю в РФ должны быть разработаны методические рекомендации по выбору органов сертификации детских товаров и испытательных лабораторий. Не так давно депутаты Госдумы также предложили создать специальную комиссию по определению безопасности детских игрушек. Глава Минпромторга Денис Мантуров с интервью газете "Известия" рассказал о важности данной инициативы.

  • 08:37

    В Красноярске открылся первый магазин сети Mothercare

    В красноярском ТРЦ "Планета" открылся магазин для мам и детей Mothercare. Площадь торговой точки составляет 479,53 кв. м. Это первый магазин сети в Красноярске. Mothercare — всемирно известный бренд, основанный в 1961 году в Великобритании, включает 1200 магазинов в 53 странах мира, в том числе более ста — в России.

  • 08:21

    На российский рынок вышло 10 новых международных брендов

    В I квартале 2018 г. на российский рынок вышло 10 новых международных брендов, 8 из которых открыли свои первые монобрендовые магазины в московских торгово-развлекательных центрах. Большинство из открывшихся брендов (6 игроков) относятся к категории fashion, при этом все новые игроки представляют ценовые сегменты от «среднего» до «премиального». Об этом сообщила Анна Никандрова, партнер Colliers International в России. Среди «ньюкамеров» стоит отметить открытие первого в мире магазина детской линейки Geox и дебютного магазина польской сети детских товаров Coccodrillo.

  • 19/04

    Около 28 тысяч семей, в которых родился первый ребенок, получили материальную помощь от государства

    Почти 28 тыс. российских семей с января начали получать ежемесячное пособие на первого ребенка, еще около 2 тыс. приняли решение использовать материнский капитал на поддержку второго ребенка. Такие данные озвучила вице-премьер Ольга Голодец на совещании Президента РФ Владимира Путина с членами Правительства. За февраль 18 регионов показали прирост рождаемости, чего не было уже очень давно, добавила она.

  • 19/04

    Видеосервис "МУЛЬТ" развивается на международном рынке

    Видеосервис для просмотра анимационных фильмов «МУЛЬТ» переведен на английский и испанский языки. Компания «Цифровое Телевидение» выводит его на международный рынок — как сообщается, приложение MOOLT уже доступно на мобильных устройствах и в Android TV в разных странах.

  • 19/04

    АКИТ предложила обложить налогами интернет-магазины "недружественных" стран

    Для интернет-площадок, расположенных на территориях государств, поддерживающих недружественные действия в отношении России, предлагают ввести НДС и отменить беспошлинный порог на ввоз товаров. Соответствующую инициативу на имя спикера Госдумы Вячеслава Володина отправила Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).

  • 19/04

    Оборот розничной торговли в РФ увеличился в марте на 2% — до 2,46 трлн рублей

    Оборот розничной торговли в РФ в январе-марте 2017 года увеличился на 2,2% в сопоставимых ценах по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 7,047 триллиона рублей, в марте — на 2%, до 2,461 триллиона рублей, говорится в оперативном докладе Росстата.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

НОВОСТИ

08:43Денис Мантуров, Минпромторг: Будет создан целостный механизм, направленный на всестороннюю оценку детских игрушек
08:38В Красноярске открылся первый магазин сети Mothercare
08:35В рамках Десятилетия детства «Народный контроль» запустил новое направление — «Территория детства»
08:22На российский рынок вышло 10 новых международных брендов
19/04Около 28 тысяч семей, в которых родился первый ребенок, получили материальную помощь от государства
19/04Минпромторг представил профориентационные программы российских компаний
19/04Видеосервис "МУЛЬТ" развивается на международном рынке
19/04АКИТ предложила обложить налогами интернет-магазины "недружественных" стран
19/04Оборот розничной торговли в РФ увеличился в марте на 2% — до 2,46 трлн рублей
19/04«Детский мир» открыл пятый магазин в Волгограде
18/04Открыт второй магазин ELC в Уфе
18/04Антон Яковлев, «Играмир»: Рынок перенасыщен китайскими товарами, сделанными из токсичных материалов
RSS|рассылка на e-mail
  • Новые комментарии
  • Популярные

Информационные партнёры

Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2018 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

Рейтинг@Mail.ru