Кейс: магазин детских товаров сменил канал продаж, чтобы встроиться в путь пользователя

24-04-2023 11:17 | RDT-INFO.RU

Владелец интернет-магазина детских товаров хотел выяснить, какие основные сегменты ЦА у магазина, что ценят в товарах, почему не видят магазин в поисковой выдаче, и главное — как встроиться в путь клиента, чтобы поднять продажи. Примером клиентского кейса с Retail.ru поделилась студия ProductHub.

Компания начала с исследования – и пригласила на интервью 22 текущих и потенциальных клиента. Изучали, как родители покупают памперсы, с какой периодичностью и почему выбирают определенный бренд. Выяснилось, что будущие мамы присматривают подгузники младенцам еще на поздних сроках беременности и кладут их в сумку для роддома. Они ответственно подходят к выбору товара, поскольку опасаются, что подгузники неизвестного бренда могут вызвать аллергию у ребенка, протекать или натирать ножки.

Поиск подгузников начинается с рекомендаций от знакомых мам и инфлюенсеров. Дальше составляется шорт-лист брендов — отбирают их, тщательно изучая отзывы на сайтах и маркетплейсах. Многие мамы тестируют пробники разных брендов, пока не найдут идеальный по всем критериям. Поиск отнимает много времени и сил, поэтому им проще сразу заказать несколько товаров разных фирм на маркетплейсах. Тем более товары всегда в наличии, а пункты выдачи находятся рядом с домом.

Оказалось, что маркетплейсы — важный канал покупки для клиентов, а владельцы интернет-магазина не инвестировали в это направление. В итоге покупательницы переключали внимание на конкурентов – ведь на удобной им площадке товаров бренда они не нашли. Идти за незнакомым брендом сразу на сайт магазина они не станут, а значит, компании следует переходить в новый канал продаж. Иначе все вложения и в сам товар, и в рекламу окажутся неэффективными.

В вопросе продвижения команда магазина поняла, что нужно вкладываться и в рекламу на маркетплейсах, чтобы получить больше заказов одновременно с повышением конверсии на сайте.

Ведь клиенты, которым понравился товар из маркетплейса, в будущем могут перейти на официальный сайт за этим и другими товарами бренда.

Поэтому сайт тоже необходимо было улучшать. Во время интервью клиенты отмечали, что у них есть недоверие к незнакомому магазину и опасения, что доставка затянется, что нужного товара не окажется в наличии. Чтобы снять возражения, разработали коммуникационные гипотезы о том, как убедить клиентов в высокой скорости доставки и вежливости курьеров интернет-магазина.

Всего за время работы по оптимизации конверсии команда пришла к 17 гипотезам, которые реализовали для роста продаж. Основные касались представленности товаров магазина на маркетплейсах, числа отзывов и их теплоты, снятия возражений по поводу долгой доставки на сайте, а также использования ценностей клиентов в рекламных креативах. / RDT-info.ru

Выбор редактора:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

19/02 Куда уходят онлайн-покупатели: почему россияне стали реже заказывать на маркетплейсах
Российский рынок электронной торговли переживает неожиданный разворот. Впервые за несколько лет доля заказов на маркетплейсах начала снижаться. Спад пока невелик, но для рынка это переломное событие. Годами маркетплейсы поглощали все новые сегменты, аналитики прогнозировали их дальнейший рост, а вместо этого мы видим разворот тренда.
04/02 Эксперт: розничным сетям нужно не конкурировать, а отстраиваться от маркетплейсов
17 февраля в рамках проекта «ЭКСПО-Академия» на выставке «CJF-Детская мода. Весна» состоится семинар «Маркетинговые войны с маркетплейсами. Как сохранить fashion-бизнес в 2026 году», который проведет Евгений Данчев, эксперт по увеличению продаж fashion-рынка, автор книги «Практическое руководство по увеличению продаж обуви и аксессуаров», создатель онлайн-школы для руководителей fashion-рынка.
03/02 Что представят участники выставки «CJF – Детская мода 2026» в сегменте детского белья и одежды для новорожденных
В последнее время в сегменте детского белья, одежды первого слоя и одежды для новорожденных появилось много новых брендов. Меняется дизайн детской одежды, активнее используются экоткани, сами изделия становятся разнообразнее. Многие компании, работающие в данном сегменте, впервые приняли участие в выставке «CJF – Детская мода» много лет назад и продолжают сотрудничать с ней по сей день. Среди них — такие известные бренды, как «НаследникЪ Выжанова» и ARUNA. С не меньшей радостью организаторы представляют компании, которые присоединились к выставке сравнительно недавно. Их коллекции также будут представлены этой весной — в частности, бренды Il Fiore и ToucanKids.
03/02 Новые имена на выставке «CJF – Детская мода 2026»
Ежегодно на площадке выставки «CJF – Детская мода» дебютируют бренды, многие из которых впоследствии становятся авторитетными производителями, создающими моду будущего. В этом сезоне нас также ждут премьеры: со своими коллекциями посетителей выставки познакомят молодые российские бренды «Натурапура», Bastimento и уже хорошо известный, особенно в Сибирском регионе, бренд «Джи-Кей».
Премиальный экобренд для заботливых родителей
03/02 Детская мода‑2026: участники выставки о планах на предстоящий год
2026 год активно стартовал и максимально приблизил начало 35-й юбилейной международной выставки «Детская и юношеская мода-2026. Весна», до которой остается около двух недель. С каждым днем список участников пополняется новыми именами и популярными брендами. В этом выпуске своими планами поделились как постоянные участники – «Юки кидс» и AAS SUPRUNOV, так и новички выставки – бренд одежды для детей и подростков Dop.
19/01 Как россияне сегодня воспринимают контент от брендов: что говорит исследование
Глубокая экспертиза в той или иной области — это объективно сильная сторона и значимое преимущество многих коммерческих брендов. Так, поставщик детских колясок хорошо понимает динамику спроса в сегменте товаров для новорожденных, производитель детских товаров для творчества может точно оценить тренды в сегменте образовательных товаров для детей, а крупный онлайн‑ритейлер детских товаров имеет доступ к детальным данным о покупательском поведении. Надо понимать, экспертные статьи не приносят лиды в моменте, но они формируют имидж компании и влияют на ее восприятие в глазах аудитории.
21/12 Как создают 1600+ детских игрушек на единственной в Барнауле фабрике
Алтайские кубики и конструкторы хорошо известны многим детским садам — как в регионе, так и далеко за его пределами. Выручка компании за 2024 составила 44 млн рублей, из которых чистой прибыли вышло 8,6 млн рублей. В прошлом году фирма также уплатила налогов и сборов на 3,5 млн рублей. Как живет бизнес на игрушках и трудно ли его держать на плаву?