НОВИНКИ ОТ КОМПАНИЙ

News image
02/12Новинка - автомобиль-самосвал инерционный "Алмаз" от фабрики «Полесье»
News image
22/11Новинка - игрушка развивающая "Собери пазл" от фабрики «Полесье»
News image
21/11Настольное покрытие ТМ «Лео»
News image
18/11Новые 3D-пазлы ТМ REZARK
News image
17/11Акварель «Играй» 24 цвета ТМ «Лео»
News image
16/11Пластилин перламутровый «Играй» ТМ «Лео»
News image
15/11Конструкторы ТМ «Поделкин» & ENGINO
News image
11/11Самая заботливая стирка с Moon Raccoon!
News image
31/10Краски пальчиковые 4 и 6 цветов ТМ «Лео» от Фирмы Гамма (Гамма ТД)
News image
28/10Наборы для творчества «Раскопки» ТМ «Поделкин»
рассылка на e-mail

Евгения Тюрина: сценарии клиентского опыта ГК «Детский мир» на Клубе маркетологов ИДТ

Печать E-mail
14-09-2022 09:07 | RDT-INFO.RU

Границы между физическим магазином и онлайном сильно размылись и потребители их уже не чувствуют: купил в онлайн, забрал в офлайн — распространённая история. Хотя в сегодняшней кризисной ситуации родители все чаще обращаются в онлайн, чтобы сравнить цены и отзывы, не поддаться на спонтанные покупки и положить в корзину ровно то, что нужно.

Head of marketing communications ГК Детский мир Евгения Тюрина

Head of marketing communications ГК «Детский мир» Евгения Тюрина на заседании Клуба маркетологов ИДТ, которое пройдет 15 сентября, расскажет об омниканальном опыте клиентов на рынке детских товаров: типах покупателей, сценариях поведения, инструментах поддержки, которые использует крупнейший детский ретейлер.

— Евгения, расскажите о своем опыте работы в «Детском мире»: как давно пришли, зоны ответственности и как Вы в своей повседневной жизни относитесь к омниканальности – где любите совершать покупки, часто ли миксуете онлайн и офлайн-каналы?

— Пришла в Детский мир в октябре 2021 года, сейчас отвечаю за запуск и промоушн в «Детском мире» в России, Белоруссии, Казахстане и в нашем зоомагазине «Зоозавр», а также за продвижение «Детского мира» и «Зоозавра» в целом как брендов.

В своей повседневной жизни я преимущественно пользуюсь онлайн-каналами, особенно люблю маркетплейсы и сервисы экспресс-доставки, однако есть такие товарные категории, за которыми предпочитаю ходить в традиционные магазины.

— Правильно ли утверждение, чтобы быть успешным во всех каналах продаж, надо чтобы ни один из них не уступал другому в скорости обслуживания, в удобстве и так далее или есть другой секрет? Какой он у «Детского мира»? В чем вы замеряете лояльность клиентов? Одинаков ли это показатель в онлайн и офлайн?

— Да, все верно, в этом как раз и есть основной смысл омниканальности. Очень важно поддерживать одинаково хороший уровень сервиса и цен. Мы в «Детском мире» замеряем лояльность с помощью NPS, сейчас этот показатель находится примерно на одинаковом уровне и мы стремимся к тому, чтобы он был одинаково хорош во всех каналах продаж.

— Ваши коллеги рассказали, что родители-покупатели стали реже заходить в физические магазины, но выходят из них с бОльшим чеком, чем это было раньше. Можете подтвердить или опровергнуть эту информацию?­­

— Не совсем так, все сильно зависит от сезонности, а, значит, и от категории покупок. Пока больше покупателей мы наблюдаем в традиционном ритейле, но видим очевидный тренд «перетока» аудитории в омни-сегмент. По товарным категориям расскажу подробнее в своем выступлении 15 сентября, думаю, коллегам будет любопытно узнать свежую информацию о поведении покупателей крупнейшей детской сети магазинов.

— Кто и как анализирует сценарии клиентского опыта в «Детском мире»? Что они дают на практике?

— У нас есть собственная CX-лаборатория, проводящая опросы среди наших покупателей. Благодаря данным и исследованиям клиентского пути, мы можем корректировать нашу омнистратегию и улучшить опыт клиентов.

— Кому адресовано Ваше выступление? Какой опыт коллеги должны из него извлечь и какие решения принять?

— Цель моего выступления — рассказать о том, насколько важен клиенту тот самый омниканальный опыт, и что он дает бизнесу. Возможно, это вдохновит коллег всерьез задуматься об омнистратегии для своего бизнеса.

— Среди тех, что вас слушают будут те, кто делает первые шаги на пути из офлайн в онлайн или обратно – что бы Вы им посоветовали?

— Посоветовала бы продолжать идти. И начинать, действительно, стоит с малого, даже если это, на первый взгляд, будет казаться неидеальным опытом для клиента. Самое главное начать.

Подробнее об участии >>

 

Выбор редактора:

Просмотров: 818
 
Читайте нас в Telegram-канале RDT-info.ru
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 01/12

    Сети магазинов Hamleys и «Винни» поддержат отечественных производителей и поставщиков детских товаров – участников «Kids Russia & Licensing World Russia 2023»

    Выставки «Kids Russia» и «Licensing World Russia», объединяющие участников рынка товаров для детей и ключевых игроков российской лицензионной отрасли, объявили о стратегическом партнерстве и сотрудничестве с легендарной сетью магазинов детских игрушек Hamleys и сетью магазинов детских товаров премиум-класса «Винни». Компании совместно запускают программу поддержки отечественных производителей и поставщиков товаров для детей и лицензионной продукции – участников выставочного проекта «Kids Russia & Licensing World Russia 2023».

  • 25/11

    АИДТ и НАИР поддержат главное отраслевое событие весны «Kids Russia & Licensing World Russia 2023»

    Профессиональные отраслевые выставки «Kids Russia» и «Licensing World Russia» официально внесены в календарный план мероприятий Ассоциации предприятий индустрии детских товаров и Национальной ассоциации игрушечников России на 2023 год. Для всех российских производителей и поставщиков, которые являются членами АИДТ или НАИР, с 14 ноября 2022 года действуют особые условия участия в масштабном отраслевом событии с 17-летней историей.

  • 22/11

    Стартовал прием заявок на соискание премии для профессионалов лицензионной отрасли «Russian Licensing Awards 2022»

    Организатор премии, отраслевой проект Licensing in Russia – российское представительство международной ассоциации лицензирования и мерчандайзинга Licensing International, объявил об открытии приема заявок на соискание Второй ежегодной российской премии в области лицензионной индустрии «Russian Licensing Awards 2022». Заявить о своем проекте, лицензии, продукте или коллаборации можно в 14 номинациях.

  • 18/11

    Мария Чекшезерова, гендиректор фабрики "Орбита" (Orby) расскажет, как маркетплейсам и производителям детских товаров достичь эффективного сотрудничества

    Для эффективного сотрудничества маркетплейсам и производителям детских товаров необходимо быть уверенными друг в друге и сотрудничать на стратегической, долгосрочной основе, уверена генеральный директор фабрики «Орбита» Мария Чекшезерова. Как этого достичь, эксперты обсудят на практической сессии «Рынки внимания: маркетплейсы — где баланс интересов и как адаптироваться к новой реальности». Мероприятие пройдет в рамках Конгресса ИДТ 24 ноября в 12.00 в МИА «Россия сегодня».

  • 21/10

    Выставка «Детство и детская мода» в Казахстане в 2023 году пройдет с 17 по 19 августа

    Рынок Республики Казахстан является одним из наиболее перспективных направлений экспорта российской продукции. Ключевыми факторами роста рынка детских товаров является рост численности населения и уровня доходов. Республика Казахстан может стать хорошей базой для реэкспорта детских товаров в Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан, Монголию.

  • 18/10

    Выставка «Мир детства» в 27-ой раз представила перспективы индустрии детских товаров

    Выставка является ключевым событием для специалистов в сфере производства детских товаров и уникальной площадкой для популяризации качественной, безопасной и современной продукции для детей. В экспозиции площадью около 10 500 кв. м было представлено все, что необходимо для ухода за детьми, их роста и развития.

  • 18/10

    Организаторы подвели итоги выставки «CJF-Детская мода-2022. Осень»

    Экспозиция охватила все сегменты индустрии детской моды и моды для будущих мам. Выставка проходила одновременно с выставкой «Мир детства-2022». Совмещение близких по тематике проектов традиционно дало возможность сформировать удобную для участников и посетителей единую картину рынка товаров для детей и детской моды. Осень – удачное время показа новой продукции, анализа рынка, определения планов продаж и подготовки к следующему сезону.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2022 RDT-INFO.RU - Отраслевой ресурс рынка детских товаров
Детские товары оптом. Производители детских товаров. Детские товары оптом от производителя. Продать детские товары. Закупка детских товаров. Поставщики детских товаров. Детские товары бизнес. Торговля детскими товарами.

}