«Детский мир» вошел в шорт-лист международной премии СХ World Awards 2020

Крупнейший в России и Казахстане омниканальный оператор детских товаров «Детский мир» вошел в шорт-лист премии СХ World Awards 2020, крупнейшей профессиональной премии в индустрии клиентского опыта, сообщает пресс-служба ритейлера.

ГК «Детский мир» оказалась в числе финалистов премии СХ World Awards в двух номинациях: «Клиентский опыт в условиях COVID» и «Практика использования обратной связи».

За последний год и, в особенности, в период пандемии компания «Детский мир» запустила новые проекты в рамках развития клиентского сервиса. Компания осуществляла бесперебойные поставки детских товаров первой необходимости, организовала бесконтактную доставку заказов, а также запустила услугу суперэкспресс-доставки из магазина. Центром заботы о клиентах была проведена большая работа по усилению call-центра и запуску голосового помощника, а также обеспечению бесперебойной работы сервиса поддержки клиентов в режиме 24/7.

«При своих масштабах бизнеса особую роль в «Детском мире» играет управление клиентским опытом во всех точках контакта клиентов с компанией. Нам особенно важно быть эффективным и прибыльным бизнесом, при этом предоставлять превосходный клиентский сервис. Мы дорожим каждым голосом нашего клиента и оперативно реагируем на него. Для нашей компании очень ценно признание такой премии, как СХ World Awards», — рассказала Юлия Поликарпова, начальник управления по внешним коммуникациям ГК «Детский мир».

СХ World Awards — самая большая широкоизвестная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.

Каждый год премия СХ World Awards выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ). / RDT-info.ru

Выбор редактора:

• «Детский мир» переизбрал совет директоров
• «Детский мир» хочет заставить таможню платить
• Загадка «Детского мира»: почему инвесторы боролись за акции ретейлера
• «Детский мир» подвел первые итоги работы собственного маркетплейса
• ПСБ позитивно оценивает перспективы акций "Детского мира" в 2021 году
• Капзатраты "Детского мира" в 2021 году составят 5-5,5 млрд рублей
• «Детский мир» в 2020 году увеличил чистую прибыль на 6,3%
• «Детский мир» планирует открыть минимум 70 магазинов основного формата в 2021 году
• Мобильное приложение «Детмир» за 2020 год скачали более 6 000 000 раз