Алексей Кузменко, руководитель товарной категории «книги» компании Wildberries: «Продажи канцтоваров и книг растут динамично»

Печать E-mail
21-10-2019 14:22 | RDT-INFO.RU

«Вы удивитесь, но в лидерах продаж – книги для юных читателей»

Аналитики утверждают: объем продаж, совершенных через каналы e-commerce, уверенно растет. Для многих рутинные покупки полностью перекочевывают в интернет, а оффлайн-шопинг, шопинг в его привычном понимании, становится своего рода развлечением, видом времяпрепровождения. Это и понятно, удобство и экономия времени при покупке через интернет просто колоссальные.

Журнал "Канцелярское дело" побеседовал с представителем крупнейшего интернет-магазина, чтобы выяснить, как развивается сегмент, и какое место в нем занимают книги и канцтовары. На вопросы ответил Алексей Кузменко, руководитель товарной категории «Книги» компании Wildberries.

16160 1— Алексей, не думаю, что среди наших читателей найдутся люди, которые не знают, что такое Wildberries, или хотя бы не видели яркие фиолетовые пакеты на улицах своего города. И все же – расскажите кратко о компании.

— Wildberries был основан пятнадцать лет назад. Мы начинали как небольшой интернет-магазин одежды и обуви, но постепенно наши масштабы росли, увеличивалось число покупателей, расширялся ассортимент. Несколько лет назад мы начали продавать детские товары, электронику, бытовую технику, книги, канцтовары и даже нескоропортящиеся продукты питания. Таким образом, из узкоспециализированого fashion-магазина мы постепенно превращаемся в онлайн-гипермаркет. Сегодня на сайте представлено уже 2,6 млн товаров, ежедневно у нас оформляется 500 000 заказов. Мы работаем в России, Беларуси, Казахстане, Киргизии и Армении. Три года подряд аналитики Data Insight признают Wildberries крупнейшим интернет-магазином страны. Мы считаем, что наше ключевое преимущество перед другими игроками – это конкурентные цены и высокий уровень сервиса. Свыше 80% покупок приходят уже на следующий день и, что особенно важно для покупателей, 99% – бесплатно.

— Насколько активно сегодня идет продажа канцтоваров, школьных товаров и товаров для творчества (детского и взрослого) через ваши каналы? Растет ли этот показатель?

— Продажи канцелярских товаров и книг растут динамично. Отмечаем интерес также к продукции для творчества – ее приобретают не только для детей, но и для семейного досуга, отдыха с друзьями.

— Насколько активно идут продажи канцелярии в период школьного сезона?

— Пик спроса на канцелярские товары приходится на август, когда миллионы родителей по всей стране собирают своих детей в школу. В течение года интерес к этой категории также сохраняется.

— Можете ли вы сказать, что родители полностью собирают ребенка в школу с помощью вашего магазина, или все же это единичные покупки, что-то, чего не нашлось в гипермаркетах или на школьных базарах?

— У нас можно найти практически все, что нужно для учебы – по крайней мере, самые популярные товары. Мы предлагаем широкий выбор повседневной и спортивной одежды, рюкзаков, школьных принадлежностей и учебных пособий. И, конечно же, главное преимущество интернет-магазина – можно все заказать в одном месте и получить очень быстро.

— В целом, замечаете ли вы, что покупателям стало удобнее брать канцтовары через интернет-магазин?

— Да. Благодаря отсутствию минимальной стоимости заказа и бесплатной доставке покупать канцтовары или школьные принадлежности на Wildberries особенно удобно. К тому же, вы можете выбрать на сайте что-нибудь для себя и заказать ручки или тетрадки для вашего ребенка.

— С какими производителями канцтоваров вы работаете? Крупные фирмы, малоизвестные… Работаете ли с заграничными брендами?

— Мы работаем как с российскими, так и зарубежными производителями. У каждого бренда есть своя целевая аудитория, поэтому все товары находят своего покупателя. Более дорогостоящую продукцию – в частности, ручки известных брендов – приобретают в подарок и взрослым.

— Если я правильно понимаю, все же основной акцент вы делаете на книги?

— Мы начали продавать книги еще в 2015 году, но серьезно и системно развивать эту категорию стали только осенью 2018 года. Мы значительно увеличили количество поставщиков, на порядок нарастили ассортимент детской и взрослой развивающей литературы, книг по творчеству и досугу, начали предлагать аудиокниги. Сейчас эти категории пользуются большим спросом у наших покупателей.

— Книжный рынок считается смежным с канцелярским, мы частенько общаемся с представителями этой отрасли, и какое-то время назад среди них существовали опасения, что рынок книг сильно упадет из-за повального чтения с гаджетов. Как вам кажется, за те годы, что ваша компания занимается продажами книг, снизился ли спрос на печатные книги?

— В розничной торговле, действительно, отмечается спад спроса на печатные книги. Но за счет роста онлайн-продаж в целом, как отмечают эксперты, рынок книг демонстрирует положительную динамику. В частности, в прошлом году на Wildberries мы продали 2,2 млн штук книг, в этом году мы планируем улучшить этот результат.

— С какими издательствами работаете? Были ли в последнее время пополнения в рядах ваших книжных поставщиков?

— С осени 2018 года мы заключаем все новые и новые контракты с российскими и зарубежными издательствами. В ближайшее время начнем тестовые продажи букинистической литературы. Кроме того, значительно пополним ассортимент товаров, который уже пользуется вниманием наших покупателей: детской литературы и комиксов, учебной и развивающей книги, книг на иностранных языках и нон-фикшн изданий.

— Кроме традиционных печатных книг вы представляете книги электронные. Как идут продажи?

— Пока что мы тестируем эту категорию. Полноценный запуск витрины с ассортиментом цифровых и аудиокниг планируем до конца второго полугодия 2019 года.

— Какие книги популярнее всего сейчас согласно вашим продажам? Дамские романы, детективы, фантастика?

— Вы удивитесь, но в лидерах продаж – книги для юных читателей: развивающие и обучающие пособия, произведения по детской психологии и воспитанию, педагогике, творчеству и досугу, книжки-игрушки для малышей, пособия для обучения чтению и письму. На втором – классическая литература. На третьем – книги по кулинарии, хобби и саморазвитию.

— Что покупают чаще – более дешевые «мягкие» книги или плотную обложку и хорошую бумагу?

— Сегодня покупатели предпочитают качественные издания и в твердом переплете, и в мягкой обложке. В среднем, они тратят на книги по 350–400 рублей.

— Как происходит отбор книг? У вас есть специалист или издательства сами предлагают то, что, как они считают, пойдет лучше всего?

— Наша команда работает в постоянном контакте с издательствами. Мы ежедневно получаем предложения от поставщиков и проводим ассортиментную экспертизу продукции. Специалисты нашей команды оперативно корректируют предложение партнеров, акцентируя их внимание на фокусном ассортименте с наиболее высокой оборачиваемостью.

— Можете проанализировать свои продажи: к вам приходят за книгами специально, или же это спонтанная покупка? С чем обычно покупают книги? А канцтовары?

— При хорошем ассортиментом предложении всегда будет доля тех, кто сможет выбрать себе книгу, руководствуясь разными параметрами: демократичной ценой, высоким качеством издания, содержанием книги. При этом всегда будут люди, которые уже сознательно, целенаправленно придут к нам за конкретной книгой. Поэтому наша главная задача — не разочаровать своего покупателя и предложить ему то, что он ищет. Мы хотим доказать покупателю, что Wildberries – это площадка, на которую можно прийти в том числе и за книгами, и тем самым кратно увеличить продажи компании в нашей категории.

— Как производителю можно попасть к вам «на полку»? Расскажите о принципах сотрудничества с вами.

— Мы создаем и поддерживаем взаимовыгодные условия для ведения бизнеса. Для удобства наших поставщиков мы создали специальный портал, на котором в режиме реального времени они могут контролировать основные процессы по движению товаров. Чтобы начать сотрудничество с Wildberries, необходимо пройти регистрацию на этом портале, разместить описание товара и необходимую документацию. После согласования поставщик отгружает товар в один из распределительных центров компании. Далее с помощью портала он будет управлять продажами, создавать маркетинговые кампании, формировать отчеты и решать все возникающие вопросы с помощью службы поддержки. Wildberries постоянно совершенствует интерфейс и функционал, чтобы сервис становился все более удобным для партнеров, а вскоре мы планируем запустить новую версию портала для поставщиков.

— Каковы условия работы? Ваши цены весьма приятны, к тому же действуют скидки постоянного покупатели и частенько различные акции. Какой процент получает поставщик, какой – компания?

— Наша комиссия для поставщиков составляет 19%, мы ее снизили в марте в два раза. Сразу же после этого шага нам удалось в два раза увеличить приток новых партнеров. Мы стремимся помочь нашим поставщикам максимально быстро адаптироваться к нашей онлайн-площадке и в сжатые сроки начать работу – для этого есть подробные инструкции и служба поддержки, готовая ответить на вопросы 24/7.

— Вы как-то продвигаете поставщика? Или есть дополнительные опции, которые может использовать поставщик (реклама etc), чтобы привлечь внимание именно к своему товару?

— У наших партнеров есть возможность самостоятельно продвигать свой бренд и продукцию с помощью функционала на портале для поставщиков. В специальных разделах можно инициировать рекламные кампании, добавлять баннеры и следить за результатами рекламных акций.

В Wildberries действует уникальная программа лояльности, которая подстраивается под историю покупок наших клиентов. Чем больше покупок совершает наш клиент, тем выше будет его индивидуальная скидка.

— Какими инструментами вы обеспечиваете конкурентоспособные цены? Расскажите о логистике и маркетинге.

— Ценообразованием управляют наши партнеры: в режиме онлайн они могут устанавливать цены и скидки на товары. У нас собственная логистическая служба, благодаря чему нашим поставщикам не нужно волноваться о том, как доставить свой товар клиентам – мы сделаем это сами и очень быстро.

— Кого бы вы назвали вашим главным конкурентом в книжном сегменте? А в канцелярском?

— Думаю, что в сегменте электронной коммерции у нас нет конкурентов. Бесплатная в 99% случаев доставка книг и канцтоваров вне зависимости от минимальной суммы заказа – это значительное преимущество перед другими игроками рынка. Конечно, ширина нашего ассортимента пока еще уступает специализированным магазинам, но, уверен, это вопрос времени.

— Каковы ваши планы по развитию этих сегментов (книжного и канцелярского) продаж?

— В 2019 году мы планируем дальнейшее развитие этого ассортимента. Наша цель – предложить максимально широкий выбор книг и канцтоваров. Мы планируем заключать договоры с новыми поставщиками, запускать новые категории товаров, а также развивать ассортимент товаров, которые уже пользуются успехом у наших покупателей. Интервью подготовлено журналом «Канцелярское дело»

Выбор редактора:

Просмотров: 604
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image13/12 | ООО Смарт
«Смарт» представляет в России всемирноизвестную игру LYNX
News image11/12 | ООО Смарт
Новинка от «Смарт» — коллекция наклеек и карточек Panini с героями «Холодного сердца 2»
News image28/11 | Полесье
Новинка от фабрики «Полесье» — игрушечный самолёт-истребитель «Шторм»
News image26/11 | ООО Бейби-Трейд
Новинки ЭКО-товаров для детей в линейке бренда ZerO-99
News image21/11 | ООО Рубиком
ТМ Maman представляет цифровую видеоняню Maman VB606 с монитором в виде смарт-часов
News image12/11 | ООО ДЕСЯТОЕ КОРОЛЕВСТВО
«Десятое королевство» расширило ассортимент досок для выжигания
News image29/10 | ООО Бум Бэби
Boom Baby представляет линейку матрасов NewBaby
News image29/10 | Сонный Гномик
«Сонный гномик» дополнил линейку инновационных больших меховых конвертов моделью Орион Макси
News image28/10 | ООО Смарт
«Смарт» представляет новинку — настольную игру Монополия «КХЛ» сезон 2019-2020
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2019 RDT-INFO.RU - Кто есть кто на рынке детских товаров
Интервью с представителями рынка детских товаров, статьи о компаниях, фотографии лиц и персон, справочник в формате кто есть кто.

Рейтинг@Mail.ru