Игорь Татаренко, «Детский мир»: Мы провели радикальные, но необходимые изменения для рынка

Печать E-mail
17-09-2018 08:22 | RDT-INFO.RU

14518 1Об изменениях, которые произошли за год в ГК «Детский мир», о создании единой информационной системы, о новых требованиях к поставщикам в части предоставления информации о товарах, о революционной услуге в «детской» отрасли - сервисе Click&Collect, а также о необходимости выработки отраслевых стандартов, инициированной Ассоциацией предприятий индустрии детских товаров (АИДТ) поговорили с Игорем Татаренко, директором департамента «Товарный каталог и контент» ГК «Детский мир».

— Вы работаете в компании год и многое успели изменить. Что именно сделали и как будете развивать начатое?

— Так совпало, что с моим приходом компания «Детский мир» начала реализацию принципов omnichannel. Благодаря omnichannel стерлась грань между различными каналами продаж, покупатели выбирают наиболее удобные им способы покупок товаров. Для того, чтобы все работало успешно, компании необходимо было радикально изменить свои подходы к системе управления данными.

В мае 2017 года по моей инициативе «Детский мир» впервые сформировал обязательные требования к поставщикам в части предоставления информации о товарах: фотографий, описаний, сертификатов и других документов. И уже в сентябре 2017 года мы изменили формат закупки по принципу «нет данных – нет закупки». До тех пор, пока поставщик не предоставляет все необходимые материалы, его товар не появляется на полке. Это были радикальные, но столь необходимые изменения для рынка.

Итогом работы стало создание единой информационной системы, в которой централизованно размещаются все данные о товарах. Информационная система используется для публикации информации о товарах на сайте detmir.ru, в мобильном приложении для продавцов, специалистами call-центра, отделом по работе с клиентами и другими подразделениями компании.

Мы расширили ассортимент на сайте - стали размещать все товары, которые представлены в том числе в розничных магазинах сети «Детский мир». Количество SKU на сайте было увеличено в два раза. На данный момент это более 80 тыс. SKU, включающих всю товарную матрицу «Детского мира». Теперь на сайте присутствует описание, технические характеристики и прочая информация о тех товарах, которых даже «нет в наличии» или которые «ожидаются». Она также интересна нашим покупателям.

Наш сайт используют не только как интернет-магазин, но и как электронную витрину. Перед визитом в магазин покупатели сначала изучают ассортимент на сайте, наличие товаров в магазинах, а потом покупают наиболее удобным способом: в интернет-магазине или супермаркете.

— Трудно было внедрить единую информационную систему и наладить работу департамента?

— В «Детском мире» не было подразделения, которое отвечает за все данные о товарах. В апреле 2017 года появился такой департамент.

В состав этого подразделения, которым я руковожу, вошли сотрудники из различных подразделений. При этом для создания такой структуры не потребовались дополнительные технологические изменения и какие-либо инвестиции. Для достижения наших целей мы использовали ресурсы подразделения.

— Какие инновационные решения в области контента были реализовали?

— Мы четко описали требования для поставщиков. При этом, понимая, что им необходимо время для адаптации, мы предложили им ряд бонусов. Например, учитывая, что мы запрашиваем фотографии в определенном формате (фотографии на белом фоне, товар в упаковке и без упаковки), на переходный период мы предложили услугу фотостудии совершенно бесплатно. И поставщики начали привозить товары к нам на съемку. Мы до сих пор поддерживаем эту услугу, потому что нам важен результат и уникальный контент.

По сертификатам и маркировке товаров произошло тоже самое. Мы требуем полный набор документов в соответствии с законодательством.

В мае 2017 года произошла еще одна важнейшая вещь — «Детский мир» ограничил ввод товаров в матрицу в ассортименте. В детских товарах это очень актуальная тема. Например, в магазине есть «машинка в ассортименте», но по факту это машинка в трех разных цветах: красного, черного и синего. Но ребенку нужна, например, именно синяя машинка. А товар продается под одним SKU. На сайте была практика решения этой проблемы при заказе. Но для магазина это критически. Когда товар приходит в ассортименте, контролировать наличие товаров с помощью систем пополнения товарного запаса невозможно. Поэтому «Детский мир» отказался от такой практики. Это было бизнес-решение. Мы ввели единое правило: все товары дороже 300 рублей в розницу «Детский мир» не закупает в ассортименте. Конкретная машинка, конкретная кукла — за каждой игрушкой отдельное SKU. Таким образом, мы закрыли все ассортиментные позиции и стали покупать именно те цвета или модели игрушек, которые нам необходимы. Теперь наши покупатели точно знают, в какой магазин надо пойти, чтобы купить тот или иной товар.

— Как отреагировали на единые правила к контенту производители, поставщики товаров?

— Сейчас я слышу такие отзывы от производителей: «Нам было тяжело, но спасибо большое, потому что в результате этих изменений в наших компаниях произошли технологические изменения».

После года работы мы получаем шесть-восемь фотографий товара в отличном разрешении: «с горящими фарами», «в упаковке и без»… Хотя еще год назад мы не могли получить от поставщиков и одной фотографии. На сегодняшний день весь контент полностью соответствует требованиям «Детского мира».

— Какие еще новшества запустил «Детский мир»?

— В июне 2018 года мы запустили интересный проект — на сайте появилась новая функция поиска товаров по лицензионным героям анимационных и художественных фильмов. Не все покупатели знают, какое фантастическое количество товаров продается с их любимым героем. Такая продукция занимает значительную долю в ассортименте. На данный момент на сайте представлены более 150 лицензий. Объединено все от тетрадок, ластиков, футболок до радиоуправляемых игрушек.

Позднее мы добавили поиск товаров по автомобильным брендам. Нажимая на логотип автомобиля, вам показываются все связанные с ним товары. Мы ведем этот проект совместно с правообладателями.

— Это дополнительная выгода в продажах. Продажи выросли?

— В первую очередь, это удобный сервис для наших покупателей. Тем не менее, нельзя сказать, что он не влияет на продажи. Например, ваш ребенок любит мультсериал «Три кота», но до пользования этим сервисом вы не знали, что есть не только игрушки, но и, например, постельное белье с этими персонажами. Узнав о новом продукте, скорее всего, купите его своему ребенку, чтобы сделать приятный сюрприз.

— Возвращаясь к омниканальности, одной из революционных услуг в «детской» отрасли стал сервис Click&Collect, запущенный весной 2018 года. Что это такое?

— Суть Click&Collect заключается в том, что можно заказать товар на сайте и получить его уже через 60 минут в магазине. Неудивительно, что услуга оказалась очень востребованной у наших покупателей.

— Что побудило внедрить функцию «забрать за час в магазине»?

— В первую очередь, это удобный сервис для покупателей. Не всем удобно подстраиваться под приезд курьера или гулять по магазину в поисках необходимых вещей. Поэтому мы предоставили родителям новый удобный сервис: покупатели бронируют товар на сайте, заказ оперативно собирают в магазине, и уже через час его можно забрать.

— Что в планах?

— Мы начали снимать небольшие видеоролики о товарах, первые видео уже есть на сайте. С их помощью покупателям наглядно демонстрируется функционал колясок, стульчиков для кормления и многого другого.

— В 2018 году начнется разработка перечня профессиональных стандартов в индустрии детских товаров в том числе по инициативе АИДТ. Насколько это важно?

— Опыт выработки единых стандартов у меня уже был. Работая в электронике, на базе отраслевой ассоциации мы создали комитет по унификации требований к товарам и обороту. Я сам консолидировал розничные сети, чтобы определить общие условия. В результате работы комитета были выработаны единые требования в области контента, маркировки, сертификации, логистики и прочего, и все сети электроники требовали от поставщиков «единый альбом»: одинаковые полеты, штрих-коды, карточки товара, документы. Такие решения снижают затраты и качественно меняют процессы у поставщиков.

Совершенно очевидно, что стандарты нужны и в детской отрасли. Делать это будет сложнее, потому что отрасль пока не консолидирована. В тоже время недопустима такая ситуация, когда стандарты разрабатывают, а все играют по своим правилам. Это будет болезненно и для производителей, и для поставщиков.

Вообще, отрасль должна участвовать в разработке стандартов. Это обязательное условие.

Подготовлено АИДТ.

Просмотров: 1569
 
mailru-share
Запомнить эту страницу на Twitter

Читайте также

  • 21/02

    Особенности развития и монетизации российской анимации в России и за рубежом. Интервью с экспертом

    Российские анимационные проекты с каждым годом набирают все большую популярность не только в России, но и за ее пределами. Что стоит за громкими цифрами и чем живет российская анимация сегодня? На эти вопросы ответила главный продюсер анимационной студии «100 Киловатт» Елена Маленкина.

  • 20/02

    Детская одежда из России: есть ли спрос за рубежом? Интервью с экспертами

    17 февраля 2020 вышел новый выпуск авторской программы Татьяны Буцкой «Выбор Родителей» на радио Mediametrics. В России умеют шить качественную и стильную одежду для детей, это подтверждает опыт ведущих производителей, но, чтобы разобраться в том, хотят ли видеть российские бренды покупатели других стран и континентов, Ассоциация «Выбор родителей» пригласила в студию Анастасию Василькову, директора по развитию ТМ Choupette и Валерию Киселевскую, руководителя направления по развитию экспорта детских товаров МЭЦ.

  • 19/02

    Антонина Цицулина, президент АИДТ: «Стандартизации сегодня нужен грамотный форсайт»

    Российский рынок детских товаров развивается стремительно. По данным Минпромторга, в прошлом году он достиг 780,2 млрд руб., а к 2030 г. объем экспорта продукции, как ожидается, превысит миллиард долларов. Появление крупных игроков и новых технологий, высокая конкуренция, проблемы демографии – вызовы, стоящие перед отечественными производителями, доля которых в этом сегменте составляет 27%. О том, как помочь российскому бизнесу, о проблемах отрасли и значении стандартизации рассказала президент АИДТ, председатель ТК 181 «Игрушки и товары для детей» Антонина Цицулина.

  • 14/02

    Рынок товаров для хобби и творчества переживает ренессанс. Интервью с экспертом

    Гостем авторской передачи президента АИДТ Антонины Цицулиной «Да-Игра!» на канале «Медиаметрикс» стала руководитель образовательного направления производственной компании «Арт Гамма» Ирина Кудашкина. В программе поговорили об использовании методов арт-терапии в лечении детей и том, какие возможности это открывает для промышленности. Обсудили методы интеграции собственной продукции в новые программы реабилитации детей. Задача производителей не только создать конкурентноспособный внутренний продукт, но стимулировать специалистов активно внедрять эти методики в своей работе.

  • 12/02

    О мифах и борьбе за детское чтение. Интервью с экспертом

    Писатель, переводчик, педагог и журналист Марина Аромштам в интервью рассказала о том, действительно ли современные дети читают меньше, какие новые авторы детских книг есть в России и мешает ли что-то развитию подростковой литературы.

  • 11/02

    Алексей Меркулов, коммерческий директор Animaccord: "Наша задача — сохранить аутентичность бренда в каждом направлении бизнеса"

    В прошлом году мультсериалу “Маша и Медведь” исполнилось 10 лет. Обладая успешным опытом развития собственного бренда, компания Animaccord начала выводить на рынок сторонние анимационные проекты. В преддверии выставки Licensing World Russia коммерческий директор Animaccord Алексей Меркулов рассказал о дальнейшем развитии лицензии “Маша и Медведь” и о перспективах новых проектов компании “Клео&Кукин” и Super Dinosaur.

  • 10/02

    Нина Никонова, гендиректор Смоленской фабрики детской одежды «Наше»: как меняются предпочтения родителей и приоритеты производства

    Половина объемов производства смоленской фабрики «Наше» – одежда для детей: чулочки-носочки, платья, брюки, куртки, шарфы. Смоленские носки помогают скрасить месяцы невесомости космонавтам на Международной космической станции. Как меняется социокультурная среда, потребление и экономика для российского производителя детской одежды, рассказала генеральный директор Смоленской фабрики «Наше» Нина Никонова.

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image20/02 | ООО Бейби-Трейд
Бейби-Трейд запустила коробочку Первый Зубик версия 2.0
News image14/02 | ООО Рубиком
Новинка от ТМ Maman — термометр RT-33 для измерения температуры воды и воздуха
News image07/02 | ООО Рубиком
Компания «Рубиком» представляет ручной молокоотсос Balio RH208
News image07/02 | ООО НОРДПЛАСТ
«Нордпласт» представляет серию транспорта для Barbie
News image31/01 | ООО Рубиком
Новинка от ТМ Maman — термометр для воды и воздуха Maman RT-32
News image13/01 | ООО Фабрика игрушек Мякиши
«Мякиши» представляют плюшевые новинки в серии «Разогрелок» с вишнёвыми косточками
News image23/12 | ООО Оксид
Расширение ассортимента Splash About в России: плавки-подгузники, гидрокостюмы, шапочки
News image13/12 | ООО Смарт
«Смарт» представляет в России всемирноизвестную игру LYNX
News image11/12 | ООО Смарт
Новинка от «Смарт» — коллекция наклеек и карточек Panini с героями «Холодного сердца 2»
RSS|рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
  • Новые комментарии
  • Популярные
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2020 RDT-INFO.RU - Кто есть кто на рынке детских товаров
Интервью с представителями рынка детских товаров, статьи о компаниях, фотографии лиц и персон, справочник в формате кто есть кто.

Рейтинг@Mail.ru