Игорь Неудачин, компания Lapsi: Нужно учиться выстраивать эффективный бизнес в условиях низких темпов роста рынка

Сеть специализированных салонов и интернет-магазин для новорождённых детей и будущих родителей Lapsi смотрит в будущее со сдержанным оптимизмом. Главное сейчас — учиться выстраивать эффективный бизнес в условиях низких темпов роста рынка и высокой конкуренции. Также Lapsi видит большой потенциал в развитии продаж через интернет. Об этом RDT-info.ru рассказал генеральный директор компании Игорь Неудачин.

— Каким был год для вашей компании, наиболее значимые события?

— Прошедший 2017 год был непростым — расхожее выражение. Наверное, это может сказать каждый, кто активно развивался, реализовывал новые проекты, расширял географию бизнеса, выводил новые бренды на рынок. Всем этим занимались и мы, команда Lapsi.

Многое у нас получилось, определенные вещи мы не реализовали. Но для меня главное, что мы четко понимаем наши резервы, знаем, в каких бизнес-процессах нам необходимо повысить эффективность. Тем не менее, наша компания выросла в товарообороте, произошел рост количества клиентов во всех каналах продаж: собственная розничная сеть, оптовые продажи, продажи через наш интернет-магазин. Следует отметить, и, наверное, коллеги по рынку согласятся, последний квартал завершившегося года был явно депрессивным. Сказать, что это долгосрочная тенденция - пока рано.

— Как изменился детский рынок за 2017 год: ваши оценки?

— Из явных тенденций года — снижение темпов роста второго полугодия в среднем ценовом сегменте. Эта особенность была всегда заметна в условиях кризиса. Хотя, конечно, говорить о системном кризисе на рынке явно нельзя.

Второе, что следует отметить, это активизация производителей. Некоторые из них решили самостоятельно выстраивать продажи, некоторые расширяли пул партнеров.

Безусловно, следует сказать об активном развитии крупных федеральных сетей, хотя на данный момент их влияние на рынок КГТ ощутимо лишь в низком ценовом сегменте. Это и объяснимо, более дорогой товар требует продажи. Он не будет реализовываться с полки гипермаркета детских товаров.

Конкретно для нас год характеризовался поступательным продвижением на рынок таких брендов детских колясок, как «FD-Design» (Германия) и «Noordi» (Литва), а также одного из мировых лидеров по производству автокресел «BeSafe» (Норвегия). Этот ассортимент мы поставляем на рынок России, занимаемся его продвижением и видим огромные перспективы.

— Каковы ваши планы по развитию на 2018 год? Будут ли открываться новые магазины?

— Пока в наших планах нет открытия новых салонов. С одной стороны, из-за того, что мы активно развивались в прошедшие два года, а с другой - мы видим большой потенциал в развитии продаж через интернет. Этому направлению мы уделим основное внимание. Прежде всего, это касается качества сервиса на всех этапах обслуживания наших покупателей. Важной и сложной задачей является также модернизация, фактически создание нового сайта. Он должен будет отвечать современным требованиям по оперативности работы, быть удобным и информативным для всех категорий клиентов, учитывать тенденции перехода в основном на мобильные устройства.

Учитывая, что мы работаем в среднем и высоком ценовых сегментах, требовательность наших клиентов и постоянный рост предложений различных брендов на рынке мы уделим особое внимание различным аспектам продвижения на рынке. И опять же, здесь работа в интернет-пространстве является основной. Хотя мы думаем и о уровне компетенции персонала. Здесь очень важно, чтобы наши консультанты не просто обслуживали клиентов, а грамотно и аргументировано помогали им сделать правильный выбор, учитывающий индивидуальные особенности малыша, образа жизни семьи, бюджета и, конечно же, предпочтений в дизайне и функциональности. Именно для возможности такого выбора мы постоянно не только расширяем ассортимент, но и работаем вместе с нашими поставщиками по развитию уже существующих продуктов.

— Каковы ваши ожидания от 2018 года в целом: что ждет рынок детских товаров?

— Оптимизм у нас есть, но он весьма сдержанный. Практически все официальные источники не прогнозируют роста покупательской способности, роста рождаемости. Однако всем известны последние решения правительства в пользу поддержки молодых семей. Растут объемы автомобильного парка, есть позитивные тенденции по росту приобретаемой недвижимости. А все это косвенно может влиять на положительное развитие рынка автокресел, мебели для новорожденных.

Надо учиться выстраивать эффективный бизнес в условиях низких темпов роста рынка, высокой конкуренции, роста требовательности со стороны конечного клиента. Это наша команда и планирует делать в 2018 году. Надеюсь, что у нас это получится. / RDT-info.ru