Интересно

18/03«Мы идём своим путем»: как «Харди Гарди» строят бренд детских пазлов и развивающих игрушек
19/02Кейс от бренда детской одежды Choupette: как выйти на международный уровень
13/0260% семей с маленькими детьми имеют кредиты
12/02«Fresh Trend» о Spielwarenmesse: обзор выставки и тренды на рынке игрушек
09/02Школьники штурмуют маркетплейсы: названы самые популярные площадки
09/02Большое интервью с главой «Союзмультфильма» о развитии отечественной анимации
09/02Производители игрушек на Юге: ГОСТ от Роскачества не решит проблемы отрасли
07/02Gulliver активно осваивает новые рынки, смотрит на Восток и планирует заняться развитием бренда для новорожденных
07/02Петербургская сеть «Вотоня» будет расширяться по франшизе
05/02«Яндекс Маркет»: спрос на товары с персонажами российских мультфильмов удвоился
05/02Чем моложе родители, тем больше внимания они уделяют регулированию интернет-активности своих детей - исследование
29/01Как молочный король спас «Смешариков» и что им не дало выйти на международный уровень
28/01Почему бренд детской одежды «Сhoupette» усиливает меры по соблюдению стандартов ESG
23/01Игрушки промаркируют по возрасту: Роскачество определило критерии классификации
23/01Как «Мякиши» построили бренд детских игрушек с выручкой 300 млн рублей в год

Алексей Зуев, президент компании «Кораблик»: «С кризисом кошельки у покупателей стали тоньше, но нам все равно, какой они толщины»

29-07-2016 12:12 | RDT-INFO.RU
Премия "Выбор Родителей" 2016 продолжает анализировать результаты НАРОДНОГО ГОЛОСОВАНИЯ. Сегодня организатор премии Татьяна Буцкая «сверяет часы» с сетью детских магазинов «Кораблик». И, разумеется, берет интервью у их главного капитана. Знакомьтесь: человек и «пароход» Алексей Иванович Зуев. В детстве он занимался легкой атлетикой и мечтал стать тренером. Но у жизни на Алексея Ивановича были совсем другие планы. В 2000-ом году у него появился его первый «Кораблик», а сейчас он владелец настоящей «флотилии» — одной из крупнейших российских сетей детских магазинов, насчитывающих 180 «Корабликов». Они «бороздят просторы» Москвы, Подмосковья и других городов нашей страны, а их ассортимент рассчитан на детей с рождения до 7 лет. В этом году сети магазинов «Кораблик» исполнилось 16 лет. «Совершеннолетие» не за горами. Как его встретит «Кораблик», и каким принципами руководствуется — об этом наш разговор с Алексеем Зуевым специально для читателей RDT-info.ru:
 
Про кризис и амбиции

— Нам некогда думать о кризисе. Розница — такая сфера, в которой надо постоянно двигаться вперед. Нельзя, дождавшись успеха, сесть и сидеть, надо обязательно работать и развиваться. У нас есть приват-лейбл, известный под названием «Баркито». Мы производим подгузники под лейблом «Кораблик», кстати, скоро появятся одноразовые пеленки. Мы не стоим на месте. Вот, в 2013 году мы поставили план к 2017 году нарастить выручку до миллиарда долларов. Курс доллара был 30 рублей, поэтому эта сумма была эквивалентна 30 миллиардам рублей. И в следующем году, я думаю, мы достигнем этой цифры. Потому что в нынешнем году идем на 24 миллиарда.

Про покупателя и любовь

С кризисом кошельки у покупателей стали тоньше, но нам все равно, какой они толщины. Мы благодарны каждому клиенту, собирающемуся сделать приобретение в наших магазинах. Мы любим наших покупателей, любим наших продавцов. Я давно понял, что очень важно заботиться о своем сотруднике, тогда и он будет заботиться о клиенте. Поэтому первое, что мы делаем — любим своих сотрудников, а они, встречаясь с людьми, заглянувшими в «Кораблик», передают нашу любовь покупателю. Это не остается незамеченным покупателем. Я считаю, это наше конкурентное преимущество.

Про выбор родителей

У нас приемлемые цены. Я не могу сказать, что у нас самые дешевые или самые дорогие товары. Всегда найдется кто-то углом, кто продаст любой товар дешевле. Особенно сейчас в эпоху интернета, когда нашел, нажал кнопку и заказал. Но то, что у нас справедливые цены, что мы не задираем цены, я думаю, это верно. А еще у нас хороший сервис. Мы отвечаем на каждую жалобу покупателя, и всегда решаем в пользу клиента все недоразумения. У нас четко выстроенная система: получаем, обрабатываем, созваниваемся, отвечаем. Бывало, что раньше иногда я лично связывался с людьми. Но сейчас нет такой необходимости. Ведь сегодня многие жалобы пишут прямо на сайте в форуме обратной связи, и в течение часа на них реагирует директор магазина, региональный (ASM) и дивизиональный директоры (DSM). О жалобе узнают все и сразу. Ее мы всегда решаем в пользу покупателя даже в самых спорных ситуациях.
 

Блиц-опрос:

— Чем вам пришлось пожертвовать, чтобы открыть первый магазин (продали машину, квартиру, взяли кредит)?

— Ничем. Были накопления.

— Производителям каких стран вы отдаете предпочтение и почему?

— Никаким производителям мы не отдаем предпочтение. Те товары, которые пользуются спросом у покупателей, и которые они хотят видеть на полках, и оказываются в наших магазинах.

— Есть ли товары, в продаже которых вы были новаторами? Клиентов было сложно приучить к новому товару?

— Мы отслеживаем тренды и инновационные продукты, после чего тестируем их в нашем интернет магазине, и в нескольких обычных магазинах. Если спрос есть – мы включаем этот товар в основную матрицу.

— Есть ли товары, к которым вы питаете слабость, которые могли бы назвать своей визитной карточкой?

— Одежда Баркито.

— Какие товары продаются лучше всего? Назовите, пожалуйста, тройку лидеров.

— Игрушки Lego, подгузники Pampers, детское питание Nutrilon.
 
 
Справка
 
Отметим, что премия включает несколько этапов. Первыйи самый главный этап конкурса — "Народное голосование". На этом этапе организаторы определяются с тем, что хотят видеть родители в детских товарах и какие марки детских товаров по 10 номинациям предпочитают потребители. Второй этап конкурса позволит найти лучшие марки и модели по данным профессиональных участников рынка: магазинов, сайтов, исследовательских агентств и активистов родительского движения. Третий этап — награждение победителей в Кёльне. Четвёртый этап — обсуждение с врачами и рекомендации организатора.
 
Татьяна Буцкая — организатор премии детских товаров #ВыборРодителей, главный редактор журнала «Роды.ru», врач-педиатр, эксперт по роддомам, организатор «Марафона по роддомам» и благотворительного движения «Марафон Бобра». / RDT-info.ru
 
 
 

Читайте также

Приглашают к сотрудничеству:

News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
News image News image News image
Перейти: Каталог брендов

Обзор новинок

News image18/04 | ООО Стеллар
Новинка от «Стеллар»: развивающая игрушка «Спиннер» с мягкими ручками
News image16/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-кран эксклюзивной серии «Mammoet», который не боится воды и суши
News image11/04 | ПОЛЕСЬЕ
Новые самолёты «Илья» и «Ильюша» для юных пилотов от фабрики игрушек «Полесье»
News image11/04 | Фирма ГАММА
Новинка — готовый набор для шитья подушки «Сплюшка Черепаха» ТМ Miadolla
News image08/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила автомобиль-каталку "Боби" с ручкой
News image01/04 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» выпустила детский игровой набор «Стоматолог»
News image28/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» расширила серию настольных игр «Баскетбол»
News image18/03 | ПОЛЕСЬЕ
Фабрика игрушек «Полесье» дополнила серию песочных наборов «Три кота»
News image17/03 | ООО БЫТПЛАСТ
«Бытпласт» выпустил детский подарочный набор посуды Kidfinity
рассылка на e-mail|разместить
Перейти: Новинки
Все права защищены и охраняются законом
© 2009 - 2024 RDT-INFO.RU - Кто есть кто на рынке детских товаров
Интервью с представителями рынка детских товаров, статьи о компаниях, фотографии лиц и персон, справочник в формате кто есть кто.