Популярность безналичных способов оплаты при покупке детской обуви в интернет-магазинах выросла за три года в 4-6 раз, об этом RDT-info.ru сообщил аналитический центр интернет-магазина детской обуви «Ботинок.ру», который провел анализ изменения предпочтений пользователей в способах оплаты заказов, сделанных дистанционно. В качестве базы для сравнения была выбрана ситуация по заказам детской обуви 2012 года.
По данным исследований аналитического центра «Ботинок.ру», доля безналичных платежей при оплате заказов детской обуви, доставляемых курьерами интернет-магазинов, увеличилась с 10% в 2012 до 40% в 2015 году. А при оплате заказов, доставляемых почтой и компаниями экспресс-доставки, — с 13% в 2012 до 76% в 2015 году.
Особенности оплаты заказов детской обуви в интернет-магазинах в 2012 году
Как рассказали аналитики «Ботинок.ру», основными способами оплаты заказов детской обуви в 2012 году были наличными курьеру (87-95% платежей) и наложенный платеж для почтовых заказов (50-75% платежей): "Связано это было как с опасениями клиентов за безопасность электронных платежей, так и с нежеланием интернет-магазинов работать с интернет-эквайрингом по причине сложности подключения, высоких требований со стороны банков, высокими комиссиями и весьма скромным ростом продаж у тех, кто решился принимать платежные карты".
В итоге, из безналичных способов оплаты среди покупателей детской обуви были популярны платежи электронными деньгами (Яндекс. Деньги, Web Money), делают выводы эксперты «Ботинок.ру». "На их долю приходилось 5-8% от числа оплаченных заказов. Это было вызвано, в первую очередь тем, что суммы в электронных кошельках редко бывали значительными и часто переводились туда для оплаты конкретного заказа. То есть в случае мошеннических действий потери ограничивались бы небольшой суммой", — говорят аналитики.
Для оплаты заказов при покупке детской обуви, доставляемых почтой, в 2012 годы шла смена тенденции по выбору способа оплаты. "С одной стороны, покупатели все еще предпочитали оплату на почту при получении, но, с другой стороны, этот способ оплаты имел весьма серьезный недостаток для интернет-магазинов – низкую выкупаемость таких заказов. В некоторых сегментах (связанных со спонтанными покупками, в первую очередь) она падала ниже 50% и приводила к существенным убыткам. В итоге, отправлять заказы с наложенным платежом могли себе позволить только продавцы высокомаржинальных товаров, прибыль от продажи которых даже при 50% отказов от выкупа покрывала убытки от невыкупленных заказов", — отмечают аналитики.
Рисунок 1. Структура способов оплаты заказов детской обуви при курьерской доставке в 2012 году:
Рисунок 2. Структура способов оплаты детской обуви для почтовой доставки в 2012 году:
Способы оплаты заказов детской обуви в интернет-магазинах в 2015 году
К 2015 году в структуре платежей за заказы детской обуви в интернет-магазинах произошли кардинальные изменения — если 2-3 года назад интернет-магазин мог не принимать банковские карты к оплате и почти ничего не терял от этого, до в 2014-2015 годах аналитическим центром «Ботинок.ру» была отмечена тенденция лавинообразного роста популярности безналичных платежей. По данным аналитиков компании, основными причинами этого являлись:
- Активные действия банков, направленные на стимулирование использования зарплатных карт не только для снятия наличных, но и для оплаты товаров и услуг – бонусные программы, cash-back, различные стимулирующие программы;
- Повышение безопасности онлайн транзакций по банковским картам за счет применения технологии 3D-secure и операций с физическим присутствием карты за счет использования микрочипов;
- Популяризация сервиса «Сбербанк-онлайн», а также систем «интернет-банк» в других банках за счет упрощения работы с ними кардинального улучшения интерфейсов этих систем;
- 2-3 кратное снижение комиссии за транзакции по картам для интернет-магазинов до приемлемых 2-3,5% даже при очень скромных оборотах;
- Кардинальное улучшение технических аспектов интеграции сайта интернет-магазина с платежными системами – они не требуют сколь-либо серьезных доработок сайта при том, что обеспечивают высокий уровень безопасности таких транзакций.
- Кардинальное улучшение скорости работы мобильного интернета, что позволило использовать терминалы по приему платежных карт курьерами интернет-магазинов без продолжительного ожидания авторизации в лучшем случае и отказов в авторизации в худшем лишь по причине неустойчивости соединения мобильного интернета.
Рисунок 3. Структура способов оплаты заказов детской обуви при курьерской доставке в 2015 году:
Рисунок 4. Структура способов оплаты заказов детской обуви для почтовой доставки в 2015 году:
Таким образом, доля безналичных платежей при оплате заказов детской обуви, доставляемых курьерами, увеличилась с 10% в 2012 до 40% в 2015 году. А доставляемых почтой и компаниями экспресс-доставки, — с 13% в 2012 до 76% в 2015 году. "Связано это, в первую очередь, с тем, что в это время многие интернет-магазины обеспечили возможность приема платежей практически по всем каналам, которые используются и в настоящее время", — отмечают аналитики.
Для своего исследования компания «Ботинок.ру» использовала: анализ способов оплаты в интернет-магазине «Ботинок.ру»; интервью и анкетирование клиентов интернет-магазина «Ботинок.ру»; интервью и анкетирование клиентов розничного магазина «Ботинок.ру», анализ способов оплаты клиентов партнеров, которые работают в сегментах детской обуви и детской одежды; анализ способов оплаты клиентов партнеров, которые работают в сегментах, не связанных с детской обувью и детской одеждой.
Справка о компании
Ботинок.ру является одним из старейших интернет-магазинов детской обуви на российском рынке — сайт был запущен в 2005 году. Основное направление деятельности — розничная продажа детской обуви марок Минимен, Куома, Котофей, Демар, Тотто. Интернет-магазин осуществляет курьерскую доставку по Москве и Санкт-Петербургу, а также почтовую доставку по всей территории России и в Казахстан. Кроме того, компания предоставляет клиентам возможность использования сети из 250+ пунктов выдачи заказов в 100+ городах России.
Аналитический центр работает в компании с мая 2011 года. Его задачей является мониторинг рынка детской обуви и выработка маркетинговой стратегии компании. / RDT-info.ru
|