Red Castle: «Даже самый качественный детский продукт сейчас нуждается в хорошей презентации»

08-02-2012 13:14 | RDT-INFO.RU

Однажды мне пришлось несколько часов провести в машине перед входом в Перинатальный Медицинский Центр. Шла выписка. Молодые родители (хотя слово «молодые» в разговоре о ПМЦ означает 35 лет и старше) покидали клинику с пищащими свертками в руках. Их лица, разумеется, светились счастьем. И с такими же радостными лицами, в соотношении 1:1, из дверей магазина «Да — Детям» (если кто не знает, он шикарно расположен на первом этаже ПМЦ) выходили будущие мамы и папы с пакетами, в которых можно было рассмотреть Cocoon Baby. Покупали заранее, не боялись примет и советов бабушек. Это как пинетки купить на втором месяце беременности — вроде и не приданое, а взгляд ласкают. Помню, я тогда мысленно аплодировала человеку, придумавшему этот кокон. Ведь в ситуации перенасыщенности рынка детских товаров выпустить дорогую новинку, раскупающуюся на «ура» дорогого стоит. А сейчас я, уже как мама, могу сказать, что мой новорожденный сын Андрюша спокойно спал только в коконе, и я спала вместе с ним. У меня не было синдрома замученной, вечно невыспавшейся мамаши. Может, поэтому через 10 дней после родов я уже вышла на работу? А когда Андрюше было 2 месяца, я полетела на выставку в Кельн и познакомилась с гениальными (я правда так думаю!) людьми, учредителями компании Red Castle. Следствием создания компании стали не только изобретение Cocoon Baby, но и введение понятия «кенгуру» вместо «рюкзачок для переноски младенцев», а также мода на трехколесные коляски сначала во Франции, а затем и во всем мире. По крайней мере, они так о себе рассказывают, а мы можем верить или нет. Интервью подготовила Татьяна Буцкая, главный редактор журнала "Роды.ru", эксклюзивно для RDT-info.ru.

Шезлонг "Облако" от Red Castle - в нем ребенок будто парит в облаках

«Новинка Red Castle, представленная на выставке в Кельне, — шезлонг, который приводится в движение самим ребенком. Его назвали «Облака» — потому что малыш будто парит в облаках. Red Castle вообще старается создавать такие продукты, в которых ребенок сам выбирает, как ему двигаться. Нам было важно, чтобы на малыша не было влияния извне, качания вправо-влево, поскольку только предметы, которыми управляет сам малыш, стимулируют его развитие самым естественным образом». С этих слов началось интервью с владельцами компании Red Castle Джил и Франсуа Мерле.

До того, как супруги Мерле создали компанию Red Castle, Франсуа был актером, а Джил работала в маркетинге

— Каковы планы по продвижению этой новинки на российском рынке? Сколько бы таких шезлонгов вам хотелось продать в первый год?

— Даже самый качественный продукт сейчас нуждается в хорошей презентации. Родителям нужно рассказать, чем он хорош, потому что детской продукции на рынке очень много. Мы для продвижения новинок используем прессу, интернет — но на все нужно время. Продажи начнутся, когда родители поймут, в чем достоинства нового продукта по сравнению с другими, и будут доверять этому изобретению так же, как они уже доверяют другим нашим продуктам.

— Тем не менее какие-то планы имеются? Ведь для того чтобы изобрести и донести до потребителя что-то новое, нужны огромные затраты, в том числе и финансовые. Есть ли какой-то «пятилетний план» по их возвращению?

— Конечно, нам хочется продавать как можно больше товаров. Наверное, можно говорить о 10 тыс. экземпляров в течение первых пяти лет продаж. Но философия компании заключается в том, что мы работаем не только для того, чтобы много продавать! В продукцию, которую производим, мы вкладываем все силы, определенное видение компанией материнства и детства. И потом готовый продукт сам выходит на определенный уровень и начинает продаваться. Мы никогда не думаем только о количестве проданных товаров — но прежде всего о том, насколько наш товар будет интересен и функционален, нужен родителям и их ребенку.

— Ваш кокон был настоящей бомбой на рынке детских товаров. Редко появляется что-то настолько революционное и производит такой фурор. Ведь кажется, что уже все давно изобретено, и вдруг появляется новинка, про которую думаешь: «Ну надо же, почему до этого никто не додумался раньше?»

— Да, наш кокон — действительно уникальный, революционный продукт, такого раньше не существовало. Остеопаты стараются делать что-то подобное в том же стиле, но все это — только копии нашего кокона, который мы представили первыми.

В коконе дети спят здоровым, а главное спокойным сном

— Как вообще возникла идея его создания?

— Двенадцать лет назад в госпитале Марселя в отделении для глубоко недоношенных детей начали поиск решения, которое помогло бы расположить ребенка так же удобно, как в утробе матери. В течение 10 лет врачи искали способ создания «гнездышек» для детей, и в конце концов появилось решение — это и был кокон, который помогал малышу лежать абсолютно эргономично, в позе эмбриона. Потом поняли, что то, что хорошо для недоношенного малыша, может послужить и для детей, рожденных в срок. Ведь новорожденным тоже полезно лежать в позе, которая повторяет внутриутробную.

Почему это так? Сегодня педиатры утверждают, что грудничок должен лежать не на животике, а на спине, чтобы избежать синдрома внезапной детской смерти. Но когда ты решаешь одну проблему, появляется другая. Статистика СВДС пошла вниз, но зато стали говорить о синдроме плоского затылка, о гастроэзофагальном рефклюксе… Детки, лежащие на спине в обычных кроватках, смотрят в потолок или удобную для них сторону. У них нет контакта с людьми. Они чувствуют себя потерянными в слишком большом для них пространстве, они не могут ощущать себя, дотрагиваться до лица или сосать палец.

В коконе у них принципиально новое положение. Они лежат под наклоном. За счет этого они могут вращать головой. Благодаря «собранной» позе они себя лучше чувствуют, крепче спят, меньше капризничают.

Коконы оказались настолько удачным изобретением, что многие французские госпитали поменяли все матрасы в детских кроватках на коконы. Педиатры решают даже консультации и вакцинацию проводить в коконе, потому что дети не любят, когда их кладут на ровную поверхность, и начинают кричать. А в коконе они ведут себя спокойно и гораздо более довольны жизнью.

— Вы говорите о государственном здравоохранении или частных госпиталях во Франции?

— Государство денег на коконы клиникам не выделяет: при очень большом дефиците в социальной сфере на это просто нет средств. Зато имеются всевозможные фонды или благодарные пациенты-благотворители, которые перечисляют средства на закупку инновационных матрасиков госпиталям. Но надо сказать, что государству это тоже может быть интересно. Ведь очень часто люди бегут с ребенком к врачу именно по причине рефлюкса или отита, которые возникают только оттого, что ребенок неправильно лежит. В качестве лечения достаточно просто уложить малыша в нормальную позу, и проблема исчезнет сама собой.

— В России не пытались внедрить коконы в детские больницы?

— Пытались. Это был наш самый первый шаг, еще до официального появления новинки в продаже. Мы работали с детскими отделениями в клиниках на Севастопольском проспекте — с Центром Планирования Семьи и Репродукции и Перинатальным Медицинским Центром. Наши образцы, переданные на апробацию, внимательно изучались неонатологами и педиатрами. Им все очень понравилось, они сказали, что это «супервещь», но для закупки, как мы поняли, денег не нашлось. Поэтому мы просто подарили коконы этим клиникам — они с удовольствием ими пользуются. Также мы помогли Филатовской больнице — нашли во Франции фонд, который выделил нам деньги, и мы смогли полностью оснастить отделение для новорожденных. Теперь детишки лежат в наших коконах и спальных мешках.

— Сколько лет кокон известен в России?

— Столько же, сколько и во Франции. Он был анонсирован в январе 2008 года и появился здесь в июне того же года.

— И как идут продажи?

— Кокон — не предмет первой необходимости, но продажи исчисляются цифрой с тремя нулями. Больше продавать нереально: мы признаем, что для России этот продукт дороговат, его рекомендованная цена — 7400 рублей. Но это оправданно, поскольку вся продукция Red Castle производится во Франции. Да, кокон — недешевое удовольствие. Но когда ты знаешь, сколько позитива кокон может принести ребенку и родителям, когда вспоминаешь о дополнительных часах сна, становится понятно, что это устройство себя оправдывает.

— А насколько сильно различаются цены в России и Европе?

— Примерно на 15 евро. К сожалению, на кокон, в отличие от других продуктов, высокий налог НДС — не 10%, как обычно, а 18%. Мы ничего не можем с этим поделать, поскольку в тарифах прописаны размеры матрасов для детей, которые проходят по льготе, и кокон под эти размеры не попадает. Если бы эта досадная ошибка была исправлена, мы могли бы сэкономить для наших покупателей эти 15 евро.

— Хотелось бы вернуться к истории самой компании Red Castle.

— В следующем году она будет торжественно отмечать 20-летие. До сих пор Red Castle остается семейной компанией. Основатели шутят, что это французская компания с шотландским акцентом, потому что Джил родом из Шотландии, а Франсуа – француз.
И задача компании — производить продукцию, которая высокого качества, которая отвечала бы запросам родителей маленьких детей.

— Обычно история подобных компаний начинается с рождения собственного ребенка.

— Это правда, но у нас было не совсем так. У нас уже было трое детей, когда мы стали задумываться, чего же нам не хватало, когда они росли. Мы создали бренд — и теперь тестируем его на наших внуках. Кстати, фотографии на стенде и в каталоге — это фото наших внуков, их трое. Они очень тяжело трудятся на благо семейного предприятия (Джил смеется). На самом деле, когда наш первый ребенок появился на свет, Франсуа был актером, а Джил работала в маркетинге, который не был связан с детскими товарами. Первый продукт, который мы адаптировали под наши нужды, — переноска для малыша. Ее нам прислали из Америки, и чтобы носить на себе ребенка, надо было завязывать лямки на спине бантиком. Мы придумали систему креплений, которую стало гораздо проще использовать, и назвали этот продукт «кенгуру». Спустя несколько лет это название стало нарицательным, как «памперс» или «ксерокс». Вместо того чтобы пойти в магазин и спросить переноску, люди стали спрашивать «кенгуру». Кстати, как это называется в России?

С этого рюкзачка для переноски младенцев появилось название "Кенгуру"

— «Кенгуру». Удивительно, что это все — благодаря вам.

— Это было много лет назад. И после этого мы создали «кенгуру», несколько лет производили их и другую продукцию, а потом решили создать бренд, который будет работать в разных областях, представлять коляски и другие детские товары. Название компании появилось благодаря шотландским замкам, которыми мы были вдохновлены. И конечно, когда компания стала большой и серьезной, у Франсуа не оставалось больше времени на то, чтобы заниматься актерским мастерством или путешествовать. В свое время, в начале 1970-х, он, кстати, объездил всю Россию.

— «Кенгуру», наверняка, стал хитом продаж?

— О да, это был первый во Франции такой рюкзачок для младенцев, и он очень хорошо покупался. Также мы были первыми, кто привез во Францию трехколесные коляски — «Red Castle спорт». Они стали суперпопулярны!

— Только не говорите, что трехколесные коляски тоже вы изобрели!

— Нет, это сделал один человек в США, «скрестив» стул и велосипедные колеса для того, чтобы возить с собой на ежедневную пробежку свою маленькую дочку. Случилось это давно, 50 лет назад, и только потому, что этот человек любил бегать и любил своего ребенка. А люди сказали: о, отличная идея! Мы тоже хотим такую коляску! И мужчина начал производить трехколесные коляски. А мы приспособили их к французским условиям, например, сделали колеса поменьше. Потому что французы, признаться, бегать не очень любят, они предпочитают моду. И иметь такую трехколесную коляску стало очень модно, несмотря на то что в Париже, например, это попросту непрактично — квартиры слишком маленькие. Но ради моды французы готовы пожертвовать многим.

— Вы производите разнообразную продукцию. У вас собственное производство или заказы где-то размещаются?

— Дизайн исключительно наш, а производство разбросано по всему миру, оно адаптируется под наши нужды и постоянно контролируется. Надо заметить, что даже если вы производите товары в Китае или Тунисе, и привозите в разобранном виде в Европу, где собираете, – это считается европейским производством. В самой Европе практически никто из производителей больше ничего не производит. Хотя, например, ткани Red Castle делаются исключительно во Франции.

Мы постоянно контролируем качество, проводим на заводах, которые выпускают продукцию для Red Castle, огромное количество времени. Мы получаем то качество, за которое заплатили, — и можем быть уверенными на 100%, что и наши покупатели будут довольны. Джил — абсолютная перфекционистка. У нас есть люди, которые все время контролирую производство на фабриках в Китае и Тунисе. Затем, когда товар поступает во Францию, мы его проверяем по 100 раз — отсеивается любой брак, малейшая затяжка или царапина. И тот же контроль качества существует перед отправкой продукции в другие страны. Мы все время все проверяем и перепроверяем, перед тем как отправить дальше. Вы можете быть уверены в качестве товаров Red Castle на 150%. Мы поставляем только идеальные продукты, соответствующие всем европейским стандартам.

— Ваши дети принимают участие в бизнесе?

— У дочери трое детей, и именно на них она «тестирует» всю продукцию, которая потом адаптируется в соответствии с ее комментариями. А сыновья пока учатся и путешествуют.

— Тестируются ли ваши новинки на ком-то, кроме внуков?

— Нам не нужно проверять новинки на большом количестве детей, потому что у нас большой опыт в этой области, и мы знаем, что мы делаем.

Джил и Франсуа с внуками - лицами рекламных компаний Red Castle

— Вы откликаетесь на требования рынка, на пожелания потребителей что-то улучшить или дополнить?

— Когда мы начали выпускать коконы, врачи заверили нас, что ребенок из такого устройства не вывалится. Но родители и журналисты написали, что они все-таки будут чувствовать себя более комфортно, если оснастить кокон поясом безопасности для малыша. Мы пытались создать что-то такое, что не стало бы просто поясом, — и создали своего рода карман, в котором малыш может двигаться. Да, мы прислушиваемся к пожеланиям людей — если они не выходят за рамки разумного. Ведь иногда люди просят что-то, что не соответствует стандартам безопасности. Этого мы не можем допустить.

— Как Red Castle работает с другими странами?

— Мы работаем с местными дистрибьюторами, потому что они лучше знают страну, ее нюансы, лучше ориентируются в том, куда и как представить нашу продукцию. В каждой стране у нас есть специалист, который знает рынок, владеет местным маркетингом. Мы не ставим им четких планов или объемов, которые они должны выполнить. Как в удачном браке, здесь все строится на доверии. Будет доверие — будет и результат. Мы понимаем, что для того чтобы выйти на новый рынок, нужно время.

— Сколько — год, пять лет?

— Благодаря интернету все происходит быстро. И уже по второму году мы можем судить, правильное ли направление было выбрано.

— Вы не собираетесь открывать монобрендовый магазин в России?

— Вы считаете это хорошей идеей?

— Конечно.

— Мы думаем об этом. Во Франции или вообще в Европе такого бутика у нас пока нет, но, может, в России это и сработает?

— Какой детский продукт вы не будете производить никогда?

— Никогда не говори «никогда» — так поступают только глупые люди.

— А есть ли у вас мечта, над воплощением которой очень бы хотелось поработать?

— О да, возвращайтесь на выставку в следующем году, и мы покажем вам ее воплощение. Наша мечта уже почти реализована! /RDT-info.ru

<a href="http://www.rdt-info.ru/index.php?option=com_content&Itemid=321&catid=265&id=3518&lang=ru&view=article" target="_blank" alt="Red Castle: «Даже самый качественный детский продукт сейчас нуждается в хорошей презентации»">Red Castle: «Даже самый качественный детский продукт сейчас нуждается в хорошей презентации»</a> <a href="http://rdt-info.ru" target="_blank" alt="www.rdt-info.ru"><img src="http://rdt-info.ru/images/banners/logo_88x23_1.png" hspace="8" align="absMiddle" border="0" alt="www.rdt-info.ru - Отраслевой ресурс рынка детских товаров"></a>08-02-2012 13:14 | <a href="http://www.rdt-info.ru/" target="_blank" alt="RDT-INFO.RU">RDT-INFO.RU</a> <img align="left" alt="" height="120" hspace="10" src="http://www.rdt-info.ru/images/stories/3518.jpg" vspace="2" width="120" />«Red Castle старается создавать такие продукты, в которых ребенок сам выбирает, как ему двигаться. Поскольку только предметы, которыми управляет сам малыш, стимулируют его развитие самым естественным образом». С этих слов началось интервью с владельцами компании Red Castle Джил и Франсуа Мерле. Татьяна Буцкая эксклюзивно для РДТ-инфо.ру 
 <a href="http://www.rdt-info.ru/index.php?option=com_content&Itemid=321&catid=265&id=3518&lang=ru&view=article" target="_blank" alt="Red Castle: «Даже самый качественный детский продукт сейчас нуждается в хорошей презентации»">Подробнее...</a>